一、行業(yè)概述
作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段最多樣化的行業(yè)之一，微信已經(jīng)被系統(tǒng)地運(yùn)用到汽車(chē)行業(yè)每一個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中。比如在新車(chē)型發(fā)布的預(yù)熱階段；上市后產(chǎn)品信息的完善、分享；企業(yè)信息的及時(shí)推送；精準(zhǔn)用戶(hù)的維護(hù)等方面。更有一些汽車(chē)企業(yè)、品牌以車(chē)友會(huì)的形式開(kāi)辟了單獨(dú)的公眾平臺(tái)，來(lái)對(duì)車(chē)友進(jìn)行細(xì)致維護(hù)，并通過(guò)車(chē)友的轉(zhuǎn)發(fā)、分享，提升本企業(yè)、品牌的口碑。汽車(chē)微信公眾平臺(tái)主要有品牌信息介紹、產(chǎn)品信息介紹、售前服務(wù)、售后服務(wù)等功能。
二、系統(tǒng)特點(diǎn)。
1.品牌信息介紹。
企業(yè)單獨(dú)開(kāi)發(fā)的個(gè)性化平臺(tái)旨在更加系統(tǒng)、直觀、便捷地向粉絲展示本品牌的相關(guān)信息及品牌歷史等內(nèi)容。例如沃爾沃、凱迪拉克、奧迪都單獨(dú)開(kāi)辟了欄目或有品牌信息的具體條目。以沃爾沃汽車(chē)為例，在“沃爾沃天地”欄目中包含了品牌的最新信息、公司介紹、歷史和文化繼承3個(gè)子欄目。粉絲通過(guò)點(diǎn)擊相應(yīng)的內(nèi)容，官方后臺(tái)會(huì)自動(dòng)推送一條相關(guān)信息。在品牌信息介紹方面，個(gè)性化界面還能及時(shí)的與微博和線下活動(dòng)形成聯(lián)動(dòng)。形成對(duì)品牌信息的多維度覆蓋，幾個(gè)渠道間彼此間擁有互聯(lián)的入口，同時(shí)會(huì)根據(jù)不同平臺(tái)的受眾人群推送不同的圖片、文字。
2.產(chǎn)品信息介紹。
產(chǎn)品信息介紹是微信平臺(tái)運(yùn)用最為頻繁的內(nèi)容，在7家已經(jīng)進(jìn)行個(gè)性化界面運(yùn)用的品牌中有6家針對(duì)產(chǎn)品信息的開(kāi)設(shè)了單獨(dú)的欄目。包括沃爾沃的“車(chē)型頻道”；凱迪拉克的“品牌車(chē)型”；法拉利的“跑車(chē)”；比亞迪的“品牌車(chē)型”；東風(fēng)日產(chǎn)的“品牌車(chē)型”；上海大眾的“品牌車(chē)型”。這些欄目的設(shè)置可以讓粉絲直接了解車(chē)型的信息，通過(guò)第2次輸入更可以產(chǎn)品報(bào)價(jià)、車(chē)型獲得等詳細(xì)的數(shù)據(jù)，同時(shí)也可進(jìn)行該車(chē)型的試駕預(yù)約。奧迪品牌的界面設(shè)置偏向售后服務(wù)，沒(méi)有車(chē)型的欄目，但是車(chē)型信息可以從“奧迪官網(wǎng)”的欄目中進(jìn)入查看相應(yīng)車(chē)型。除對(duì)車(chē)型的詳細(xì)介紹外，界面中還可添加更多關(guān)于產(chǎn)品的信息。如凱迪拉克展示的“66號(hào)公路”、“品牌故事”就是結(jié)合品牌的傳播重點(diǎn)，向粉絲推送更多的閱讀內(nèi)容，文中配以視頻的鏈接也可以將產(chǎn)品信息更全面的展現(xiàn)。各個(gè)傳播渠道相通進(jìn)行多維度的信息覆蓋，也是凱迪拉克微信平臺(tái)的一大亮點(diǎn)。
3.售前服務(wù)。
汽車(chē)微信公眾平臺(tái)在售前服務(wù)方面也擁有明顯的優(yōu)勢(shì)。其中一項(xiàng)就是用戶(hù)可以直接通過(guò)點(diǎn)擊相應(yīng)的欄目跳轉(zhuǎn)到指定車(chē)型的預(yù)約試駕頁(yè)面，可以做到方面、準(zhǔn)確、及時(shí)。同時(shí)也便于品牌收集潛在消費(fèi)者的需求以及分析人群的屬性。而且還增加了互動(dòng)體驗(yàn)，比如預(yù)約服務(wù)里的預(yù)約保養(yǎng)、預(yù)約試駕等。
4.售后服務(wù)。
在擁有個(gè)性化界面的品牌中，奧迪品牌將服務(wù)重心放在了售后服務(wù)層面，從整體的欄目設(shè)置到電子會(huì)員卡的建立都可以明確的獲知奧迪品牌的側(cè)重點(diǎn)。每一位成為奧迪粉絲的人都可以得到一張專(zhuān)屬電子會(huì)員卡，在“奧迪微生活”開(kāi)展活動(dòng)期間，在全國(guó)各地的4S店都可以享受包括：工時(shí)打折、積分等優(yōu)惠內(nèi)容。其他品牌在售后服務(wù)方面也添加了相應(yīng)的欄目，如：比亞迪“迪車(chē)會(huì)”、東風(fēng)日產(chǎn)“車(chē)主活動(dòng)”；同時(shí)上海大眾汽車(chē)、沃爾沃汽車(chē)也留有具體的服務(wù)熱線，都可以很好的為車(chē)主提供售后服務(wù)的便利。其中，比亞迪的“迪車(chē)會(huì)”會(huì)將粉絲引導(dǎo)至企業(yè)的車(chē)友會(huì)網(wǎng)址，在獲得用車(chē)分享的同時(shí)，官方還可以對(duì)車(chē)主進(jìn)行有針對(duì)性的維護(hù)，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題。
