中小型電商企業(yè)如何走好信息化之路
2013-06-17 16:25:34 訪問：
【內(nèi)容導(dǎo)讀】
電商行業(yè)已超越傳統(tǒng)零售成為新一代的商業(yè)運(yùn)作模式，電商信息化和傳統(tǒng)零售有何區(qū)別，中小型電商企業(yè)的信息化之路又是如何實(shí)現(xiàn)的？
近兩年電商行業(yè)迅猛的發(fā)展趨勢，引來人們對傳統(tǒng)零售是否已死的討論。電商在未來幾年內(nèi)無疑是朝陽行業(yè)，但傳統(tǒng)零售業(yè)是否已經(jīng)日薄西山還有待商榷，這場傳統(tǒng)與新興勢力的博弈，結(jié)果如何仍需要市場表現(xiàn)給出最終的答案。電商行業(yè)的信息化有何特點(diǎn)，和傳統(tǒng)零售業(yè)的區(qū)別又在哪里？
電商企業(yè)可以分為以下幾類：第一類， 百貨公司型電商，如淘寶;第二類， 超市大賣場型電商，如一號店，大部分商品是經(jīng)銷和自營;當(dāng)然一號店和京東也有百貨公司的業(yè)務(wù)。第三類，傳統(tǒng)實(shí)體門店、零售企業(yè)開始做網(wǎng)絡(luò)門店，一般從淘寶或者天貓開始。這類電商中，服飾家紡企業(yè)起步較早。第四類，是電商中的新興企業(yè)，他們有毛利較高的貨品資源，從淘寶店開始，逐步做成淘品牌，然后拓展到京東、蘇寧、唯品會、聚美優(yōu)品優(yōu)等平臺類電商。后兩類電商是 第一和第二類的供應(yīng)商，他們擁有自己的品牌和特殊的商品貨源，在電商平臺開旗艦店的同時，也做自己的品牌網(wǎng)店和實(shí)體直營門店。
第三類電商企業(yè)脫胎于相對成熟的實(shí)體門店零售企業(yè)，大多獨(dú)立成立了電子商務(wù)公司，由信息總監(jiān)負(fù)責(zé)公司網(wǎng)上營銷。這類企業(yè)從經(jīng)營管理上看，線上線下多是競爭和爭搶貨源關(guān)系，信息系統(tǒng)上也很少進(jìn)行一體化對接。沒有形成統(tǒng)一的，或者沒有好的供應(yīng)鏈管理、營運(yùn)管理和信息系統(tǒng)管理;其原有信息系統(tǒng)改造難度大、成本高，新的電商信息系統(tǒng)又沒有覆蓋，或者沒有原有信息在傳統(tǒng)領(lǐng)域?qū)I(yè)。
第四類企業(yè)一般是新創(chuàng)企業(yè)，也是本篇討論的重點(diǎn)。他們使用信息系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)不足，企業(yè)處在快速成長期，有的企業(yè)業(yè)務(wù)甚至呈現(xiàn)爆發(fā)性的增長。這類電商企業(yè)在信息系統(tǒng)應(yīng)用方面需要補(bǔ)課，他們對ERP的認(rèn)識也不足，有的以為弄個網(wǎng)站、發(fā)個貨的系統(tǒng)就是ERP，有幾個號稱“電商第一ERP”的軟件，從頭到尾就是實(shí)現(xiàn)了一個訂單發(fā)貨，商品進(jìn)銷存的數(shù)量沒有管，或者管不準(zhǔn)，更不要說多法人體系支持和HR、固定資產(chǎn)、輔料和耗材的管理。還有人認(rèn)為電商企業(yè)的ERP就是要自己開發(fā)，業(yè)內(nèi)常聽說某企業(yè)有1000人的開發(fā)團(tuán)隊，某企業(yè)有400人的IT團(tuán)隊。
以一家新創(chuàng)企業(yè)為例，公司業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，從單一的天貓門店，發(fā)展為全網(wǎng)電商，在發(fā)展過程中，當(dāng)然也遇到了一些成長的煩惱，但這也是一個企業(yè)成長過程中必須經(jīng)歷的學(xué)習(xí)過程。主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
第一，信息系統(tǒng)使用經(jīng)驗(yàn)不足。 以基本資料管理為例， 如果要想得到準(zhǔn)確的庫存和準(zhǔn)確的營銷數(shù)據(jù)，必須先保證準(zhǔn)確的基本資料。 但是現(xiàn)實(shí)中很多新的企業(yè)對基礎(chǔ)資料把關(guān)不嚴(yán)，買回軟件直接使用，商品資料編碼編制隨意性較強(qiáng)，無固定規(guī)則，商品編碼有8位有10位，造成資料不詳或部門間信息不對稱，最后各部門都在抱怨軟件不好。
第二，只把信息系統(tǒng)當(dāng)作業(yè)務(wù)系統(tǒng)，而沒有上升到管理工具。 即使最簡單的進(jìn)銷存系統(tǒng)，如果使用得好，也可以做到各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的無縫對接，避免企業(yè)經(jīng)營環(huán)節(jié)的漏洞。
第三，數(shù)據(jù)利用率較低。由于使用經(jīng)驗(yàn)不足，系統(tǒng)中某些單品的銷售和庫存有些異常，但是大部分商品數(shù)據(jù)還是有可分析的價值。如果覺得系統(tǒng)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，就不去看它;因?yàn)椴蝗タ此?，所以就沒有好好利用它，這種惡性循環(huán)一旦形成，后期就要用很多的時間、精力和成本去培養(yǎng)一個良性的生態(tài)環(huán)境。
針對上述問題，也會采取一些相應(yīng)的措施：
首先，對基本資料進(jìn)行統(tǒng)一管理。此前，商品部或者采購人員自己進(jìn)行商品建檔，各人有各人的規(guī)則，現(xiàn)在，信息部將權(quán)限收回，對款式、顏色、尺碼、材質(zhì)、倉庫、門店等等基本資料訂立統(tǒng)一的編碼、命名等屬性管理規(guī)范，由業(yè)務(wù)部門填寫、申請信息部來審核建檔，保證所有基本資料的統(tǒng)一，同時對歷史商品資料進(jìn)行清理，確?；举Y料的準(zhǔn)確和純潔。
第二，在信息部增加數(shù)據(jù)檢核員崗位，每天跟蹤和檢核訂單，還有顧客退貨單的完整性，保證銷售數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備，根據(jù)每日發(fā)貨數(shù)據(jù)和退貨數(shù)據(jù)產(chǎn)生對門店的應(yīng)收賬款。
第三，嚴(yán)格倉庫收驗(yàn)貨流程。堅決杜絕之前的無驗(yàn)收單入庫、無吊牌條碼商品入庫。同時對現(xiàn)有庫存商品進(jìn)行清理，保證每個商品都有吊牌和編碼。同時優(yōu)化同一采購訂單供應(yīng)商多批次送貨的驗(yàn)收流程。財務(wù)部嚴(yán)格按照ERP中的驗(yàn)收單進(jìn)行結(jié)款，從而保證進(jìn)貨數(shù)量和金額的準(zhǔn)確。
針對當(dāng)前電商企業(yè)用信息系統(tǒng)的情況，從運(yùn)營后端來看：包括商品的管理、配送、品類管理等環(huán)節(jié)上看，電商銷售模式較之于實(shí)體店的銷售以及應(yīng)用信息化并無本質(zhì)區(qū)別。但從運(yùn)營前端來看，網(wǎng)絡(luò)交易有其自身的特殊性，即當(dāng)買家收貨并確認(rèn)付款后，交易才算完成。交易過程被拉長，而非如實(shí)體店當(dāng)面交易、錢貨兩清。訂單的發(fā)貨過程、訂單退貨管理和各大平臺的對接、商品的補(bǔ)貨管理，都是不同于傳統(tǒng)零售信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)模塊?？傮w來看，針對第四類電商企業(yè)的信息系統(tǒng)供應(yīng)商處于大家都在各自忙于跑馬圈地的“戰(zhàn)國時代”，軟件很不成熟，管理粗放。
最后，展望了中小企業(yè)在云計算上的應(yīng)用，尤其看好云主機(jī)和云客服中心的服務(wù)，傳統(tǒng)的服務(wù)器和程控交換機(jī)等不僅需要投入資金進(jìn)行固定資產(chǎn)采購，而且需要專業(yè)人員進(jìn)行維護(hù)，而租用云服務(wù)，非常適合中小企業(yè)。對云計算解決方案的評估主要看兩點(diǎn)：第一，看性價比是否適合自己的企業(yè);第二，在相關(guān)行業(yè)內(nèi)，是否有成熟的案例可供參考
