“O2O”作為一種互聯(lián)網(wǎng)的營銷方式，比傳統(tǒng)營銷增加了與客戶接觸的機(jī)會(huì)，也增強(qiáng)了對(duì)客戶的全面了解。2014年，當(dāng)很多商家還在暢想O2O的時(shí)候，TCL集團(tuán)已經(jīng)部署了具體的業(yè)務(wù)規(guī)劃。并很快鎖定了合作的技術(shù)平臺(tái)——用友iUAP企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)開放平臺(tái)。通過這樣一個(gè)平臺(tái)來加快TCL向“C2B、O2O、平臺(tái)和生態(tài)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)。
在2014年4月，TCL集團(tuán)正式啟動(dòng)O2O平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)，推進(jìn)“智能+互聯(lián)網(wǎng)”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，建立“產(chǎn)品+服務(wù)”的商業(yè)模式。這個(gè)“雙+”轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略是以用戶為中心，基于智能技術(shù)、寬帶互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)及云計(jì)算，以市場的需求和用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品和應(yīng)用的創(chuàng)新，是基于各種智能產(chǎn)品和服務(wù)平臺(tái)，為用戶提供極致的體驗(yàn)。
當(dāng)時(shí)TCL找到用友，包括用友iUAP的團(tuán)隊(duì)一起參與了方案討論。TCL發(fā)現(xiàn)iUAP平臺(tái)上的很多產(chǎn)品就是他們可以拿來用的，而且對(duì)業(yè)務(wù)的整合十分有利，比如商業(yè)分析平臺(tái)。
TCL計(jì)劃在三年內(nèi)，實(shí)現(xiàn)線上線下全面整合運(yùn)營，打通兩個(gè)方向的協(xié)同：一是線上接單，線下交付;二是線下體驗(yàn)，線上交易。并整合物流配送與TCL社會(huì)化服務(wù)體系，共同支撐一體化體驗(yàn);整合化客戶運(yùn)營，大數(shù)據(jù)支撐下的C2B轉(zhuǎn)型。構(gòu)建客戶行為軌跡、客戶消費(fèi)軌跡體系，運(yùn)營“程序化營銷“，以線上線下立體化的“會(huì)員社區(qū)”搭建C2B柔性供應(yīng)鏈平臺(tái)。同時(shí)，還提出了一些具體的技術(shù)要求，比如：支持SaaS應(yīng)用模式，支持跨平臺(tái)部署運(yùn)行，支持移動(dòng)端應(yīng)用;提供開放的平臺(tái)，可融合第三方應(yīng)用與服務(wù)、與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)對(duì)接、與第三方電商平臺(tái)對(duì)接;能夠支持大規(guī)模的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)管理和綜合分析應(yīng)用，同時(shí)具備快速響應(yīng)處理能力。
這些需求在iUAP看來，都是可以用現(xiàn)有的平臺(tái)產(chǎn)品解決的，比如集成平臺(tái)UAP EAI、商業(yè)分析平臺(tái)用友BQ、輕量平臺(tái)iUAP Web、移動(dòng)平臺(tái)iUAP Mobile等。iUAP團(tuán)隊(duì)很快為TCL提供了一套適合他們的解決方案。
首先，有一些關(guān)鍵技術(shù)是需要解決的，突破異構(gòu)系統(tǒng)集成、分布式架構(gòu)的數(shù)據(jù)處理、基于開放平臺(tái)的垂直搜索引擎、社會(huì)化協(xié)作、O2O融合、移動(dòng)交叉編譯跨平臺(tái)、應(yīng)用開發(fā)部署等關(guān)鍵技術(shù)。用友iUAP本身是開放的，它支持跨平臺(tái)問題，不用擔(dān)心不同平臺(tái)之上的應(yīng)用如何連接; UAP EAI集成平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部的系統(tǒng)，包括異構(gòu)系統(tǒng)的集成，包括數(shù)據(jù)的集成，形成統(tǒng)一性，方便后期的業(yè)務(wù)整合和數(shù)據(jù)分析;iUAP Mobile平臺(tái)可以幫TCL快速開發(fā)出業(yè)務(wù)相關(guān)的移動(dòng)應(yīng)用，而且是跨平臺(tái)的，也不用擔(dān)心這些移動(dòng)應(yīng)用的整合，以及移動(dòng)應(yīng)用與原有系統(tǒng)的整合問題。
TCL 企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一營銷平臺(tái)應(yīng)用架構(gòu)
其次，要為TCL建立企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一營銷平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)支持企業(yè)多營銷渠道整合、線上線下(O2O)融合、C2B、提供大數(shù)據(jù)分析服務(wù)，形成支撐新型應(yīng)用模式、滿足多個(gè)行業(yè)應(yīng)用需求的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)通用軟件平臺(tái)產(chǎn)品與運(yùn)營服務(wù)能力。
通過iUAP平臺(tái)為TCL構(gòu)建的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一營銷平臺(tái)總體架構(gòu)分為三層：前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)。
前臺(tái)，部署由企業(yè)面向互聯(lián)網(wǎng)的全渠道營銷接觸點(diǎn)和交易服務(wù)渠道，通過線上線下全方位手段實(shí)現(xiàn)與終端消費(fèi)者進(jìn)行溝通連接;中臺(tái)，面向運(yùn)營人員，為前臺(tái)提供運(yùn)營支撐，統(tǒng)一管理線上線下全渠道營銷和服務(wù)業(yè)務(wù);后臺(tái)，主要為中臺(tái)全渠道運(yùn)營提供后勤支持，包括：訂單物流配送、庫存供應(yīng)和實(shí)物倉儲(chǔ)管理，以及整個(gè)全渠道的交易和服務(wù)往來記賬和營收業(yè)績核算工作。
用友成為TCL雙+戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型O2O平臺(tái)的整體服務(wù)供應(yīng)商。目前，TCL基于用友UAP 集成平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了TCL前中后臺(tái)、物流、訂單中心、服務(wù)等異構(gòu)系統(tǒng)見集成，實(shí)現(xiàn)了超過20個(gè)子系統(tǒng)的集成與實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)同步。通過UAP集成平臺(tái)開發(fā)工具，大幅度減少了TCL在運(yùn)營態(tài)對(duì)程序改造的響應(yīng)時(shí)間。另外，通過用友iUAP平臺(tái)，TCL建立了平臺(tái)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，同時(shí)基于平臺(tái)形成了應(yīng)用管理、服務(wù)管理、計(jì)費(fèi)管理、基礎(chǔ)設(shè)施管理、數(shù)據(jù)服務(wù)等運(yùn)營服務(wù)體系。為其日后的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型奠定了很好的平臺(tái)基礎(chǔ)。
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