怎樣才能經(jīng)營好手機(jī)店
手機(jī)店經(jīng)營的產(chǎn)品除手機(jī)之外，還有手機(jī)配件、手機(jī)飾品及手機(jī)相關(guān)的周邊商品。同時(shí)為顧客提供無線增值下載、手機(jī)美容、手機(jī)功能體驗(yàn)、手機(jī)售后維修服務(wù)。手機(jī)專賣店作為手機(jī)終端銷售的主要模式之一，有著其特殊存在的意義。與其它銷售形式相比，如連鎖家電賣場、商業(yè)超市等，手機(jī)專賣店首先啟動(dòng)資金較低，適合中國區(qū)域市場零散分布的需求;其次，手機(jī)店自主經(jīng)營，較為靈活，不受其它業(yè)態(tài)模式的限制，與其它一些大眾化需求品相比，容易形成自己的特色;最后，相對于其它業(yè)態(tài)的經(jīng)營模式，手機(jī)專賣店在售后服務(wù)、經(jīng)營管理方面更加專業(yè)與完善。
一、產(chǎn)品要有策略
手機(jī)零售店賣的是產(chǎn)品，主要通過產(chǎn)品的進(jìn)銷差價(jià)盈利，所以，選擇適銷對路的產(chǎn)品成為店鋪是否盈利的關(guān)鍵。那么，什么樣的產(chǎn)品才是適銷對路的呢?這里沒有定式，要根據(jù)店鋪所處的商圈做消費(fèi)者消費(fèi)行為分析。比如：處在北京、上海、深圳等一線城市核心市區(qū)位置的店鋪，目標(biāo)消費(fèi)群體的消費(fèi)能力強(qiáng)，品牌意識強(qiáng)，這些店鋪的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)以國際品牌為主，國內(nèi)一線品牌為輔。
中國畢竟是一個(gè)發(fā)展中國家，消費(fèi)者對價(jià)格還是非常敏感的，所以，廣大的二線或三線城市的店鋪應(yīng)當(dāng)以國內(nèi)二線品牌、三線品牌為主，國際一線品牌和國內(nèi)一線品牌為輔。國際一線品牌和國內(nèi)一線品牌的產(chǎn)品只需要展示最暢銷的機(jī)型即可，太多了沒有意義，銷量有限，會造成資金占壓。它們起到的作用首先是襯托或者提升零售店的品牌形象，其次是作為一個(gè)價(jià)格的參照物，因?yàn)橥瑯优渲玫漠a(chǎn)品，國際一線品牌和國內(nèi)一線品牌往往價(jià)格較高，所以通過這些產(chǎn)品的高價(jià)來襯托國內(nèi)二線、三線品牌的高性價(jià)比，并通過國內(nèi)二線、三線品牌的銷售實(shí)現(xiàn)盈利，這就叫“明修棧道，暗渡陳倉”。在產(chǎn)品組織上，切忌眉毛胡子一把抓，沒有主次、沒有目的。
根據(jù)自己的店鋪所在的區(qū)域市場的消費(fèi)水平和消費(fèi)特點(diǎn)制定有針對性的產(chǎn)品策略，同時(shí)，也要根據(jù)不同的產(chǎn)品采取不同的結(jié)算政策，因?yàn)椋c上游供應(yīng)商不同的結(jié)算政策決定了不同的進(jìn)貨價(jià)格?，F(xiàn)在稍微上點(diǎn)規(guī)模的零售商都能爭取到上游供應(yīng)商的帳期甚至鋪貨，很多零售店的老板以此沾沾自喜，以為占到了別人的便宜。其實(shí)，這是一把雙刃劍，一定要理性的區(qū)別對待。對于國際一線品牌和國內(nèi)一線品牌，因?yàn)楫a(chǎn)品價(jià)格高，銷售數(shù)量少，產(chǎn)品的變現(xiàn)速度慢，對于這一部分產(chǎn)品，最好能以鋪貨的方式。對于國內(nèi)二線品牌和三線品牌的暢銷機(jī)型，最好通過現(xiàn)款的方式進(jìn)貨，從而壓低進(jìn)貨的價(jià)格，如果一定要通過鋪貨的方式，即使能夠做到，上游供應(yīng)商也會順加資金占壓成本和風(fēng)險(xiǎn)成本，從而造成你的進(jìn)貨成本比別人高，直接后果是要么你的盈利率比別人低，要么你的零售價(jià)格比別人高;同時(shí)，因?yàn)槭卿佖?，總感覺沒有壓力，長此以往，只會慢慢削弱自己的競爭能力，從而慢慢被市場淘汰。
二、售后服務(wù)
售后服務(wù)是影響零售店品牌形象的關(guān)鍵因素，如何做好售后服務(wù)，這里面學(xué)問很大，目前制約零售店售后服務(wù)的主要問題是國內(nèi)二線、三線品牌的售后服務(wù)，大部分國內(nèi)的二線、三線品牌沒有建立完善的售后服務(wù)體系，大部分依靠省包商提供售后服務(wù)，而無論是上游的廠家還是省包商，都極其不穩(wěn)定。這是一個(gè)兩難的問題，因?yàn)槎€、三線品牌是零售店的主要利潤機(jī)型，你不得不做。而大部分零售商都有相同的教訓(xùn)，就是忽然找不到組織了，即使能夠找到省包商，但省包商說國包商倒閉了，他也沒辦法。這種問題往往會給零售商帶來巨大的損失，零售商面對的是消費(fèi)者，跑得了和尚跑不了廟，何況現(xiàn)在消費(fèi)者對《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》多少都有些了解，維權(quán)意識不斷加強(qiáng)。零售商最受不了的就是顧客天天到店里掀桌子砸柜臺，大吵大鬧，最后只能給消費(fèi)者退款或者換一臺相同配置的新機(jī)。
解決這個(gè)問題的唯一途徑，就是要培養(yǎng)自己的售后服務(wù)能力，在進(jìn)貨的同時(shí)要求配備維修物料，因?yàn)殡S著手機(jī)的集成化程度越來越高，芯片或者主板出現(xiàn)問題的概率越來越低，大部分問題都相應(yīng)出現(xiàn)，作為一個(gè)有長期發(fā)展規(guī)劃的零售商，一定要盡量建立自己的維修能力，這樣才能把命運(yùn)掌握在自己手中。其中手機(jī)店管理軟件也會很好的為您提供售后服務(wù)。
三、庫存管理
很多手機(jī)零售店的老板都有相同的教訓(xùn)：表面上每個(gè)月店鋪都在盈利，但最后賺到的就是一堆存貨，說得不客氣點(diǎn)，就是賺了一堆垃圾，這就說明存貨管理出了問題。作為零售店管理的一個(gè)日常工作，要測算每一款產(chǎn)品的變現(xiàn)周期，有條件的零售商可以通過專用的軟件分析每一款產(chǎn)品的銷售生命曲線，在銷售曲線呈下滑趨勢的時(shí)候，要減少或停止進(jìn)貨，消化庫存，直至低于成本價(jià)甩掉。賣手機(jī)不同于賣珠寶，珠寶在不斷升值，手機(jī)在不斷貶值，該跳樓的時(shí)候一定要跳，并且要跳得堅(jiān)決。賣手機(jī)有點(diǎn)像賣服裝，過季的服裝就一文不值。賣手機(jī)切忌“不見棺材不落淚”，因?yàn)槟壳皢慰町a(chǎn)品的生命周期越來越短，所以手機(jī)零售店的科學(xué)化管理變得越來越重要，存貨的管理成為決定店鋪是否盈利的關(guān)鍵因素。
四、內(nèi)部管理
內(nèi)部管理對于手機(jī)零售商的重要性就不言自喻了，但是，手機(jī)零售商單靠自己的摸索是很難快速提升自己的管理能力的，必須要學(xué)會借鑒。從零售業(yè)態(tài)來講，香港和臺灣的管理水平比廣東高，廣東零售業(yè)通過向港臺學(xué)習(xí)，管理的水平明顯比內(nèi)地高，所以，內(nèi)地的零售企業(yè)提高管理水平最簡捷的途徑就是向廣東學(xué)習(xí)。
在信息掌握和強(qiáng)化管理方面，內(nèi)地的零售商，特別是小型的零售商，很難長期來廣東研究和學(xué)習(xí)手機(jī)網(wǎng)通過互聯(lián)網(wǎng)平臺為大家解決了這個(gè)問題，為全國的手機(jī)零售商適時(shí)提供深圳一線市場最新的產(chǎn)品信息，傳授極專業(yè)的管理方法。
手機(jī)店管理軟件對于規(guī)范混亂的手機(jī)銷售市場，提升手機(jī)店的管理能力，增加手機(jī)店的銷售市場，都有著重要的意義。
市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“波浪線”告訴我們，在市場的起點(diǎn)是進(jìn)入就會賺錢;在市場的高點(diǎn)，是管理得好的品牌企業(yè)才會賺錢;在市場的低谷，提升內(nèi)部管理才能生存。我覺得任何時(shí)候生存比賺錢都更重要，因?yàn)橹挥心苌嫦氯サ钠髽I(yè)才會有賺錢的機(jī)會。
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