整體信息化功能模塊（二）CRM

作者： 點擊量： 2015-05-28 11:13:24

從字義上看，它是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關(guān)系。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。如果企業(yè)擁有正確的領(lǐng)導(dǎo)、策略和企業(yè)文化，CRM應(yīng)用將為企業(yè)實現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。

CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實現(xiàn)方法。

CRM的實施目標就是通過全面提升企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理來降低企業(yè)成本，通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引和保持更多的客戶。作為一種新型管理機制，CRM極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。

終端客戶信息管理、維護，根據(jù)需求設(shè)定客戶檔案，記錄客戶基本信息（以身份證號碼或者手機號區(qū)分客戶），購買情況，客服回訪情況，客戶來源等，著重注意分渠道分自營體區(qū)分客戶，不同渠道權(quán)限管理；設(shè)立信息批量導(dǎo)入功能?？蛻魴n案分析功能：客戶來源分析，購買渠道分析，目標人群分析等。會員積分系統(tǒng)，論壇建設(shè)，培訓(xùn)系統(tǒng)等

> 客戶跟進系統(tǒng)，從發(fā)現(xiàn)客戶到銷售成功再到售后服務(wù)，提供詳盡跟進記錄。

> 實現(xiàn)客戶分類，客戶信用等級、詳細資料、購買記錄動態(tài)統(tǒng)計分析。

> 有效管理企業(yè)分銷網(wǎng)絡(luò)，掌控分支或分銷機構(gòu)直接銷售數(shù)據(jù)，有效支持企業(yè)區(qū)域決策。

> 項目、商機分類統(tǒng)計分析，實現(xiàn)動態(tài)管理，實時監(jiān)控費用支出，把握開發(fā)和市場進度。

> 客戶指派功能，靈活分配業(yè)務(wù)員工作，更好的為企業(yè)創(chuàng)造效益

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