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在軟件定制開發(fā)需求分析的過程中，處理好來自所有相關方（客戶、用戶、其他參加討論的技術或業(yè)務專家、設計與開發(fā)人員等）的不同意見甚至比較尖銳的反對意見是工作的真正“核心”與要素。
 
第一重：“聽得進去”

是指態(tài)度和主觀意愿上不排斥，能夠完整、準確、全面的領會這些意見，并理解與所做軟件之間的關系。

第二重：“看得出來”

是指不僅要能聽得進去，還要能夠分析出、能夠看到這些意見的可貴之處，并在需求分析過程中吸納、綜合。

第三重：“做得到位”

是指在“聽得進去”和“看得出來”的基礎上，要“做得到位”。說起來容易，真正做起來卻不是一件易事。好的思想和理念得不到好的貫徹和實施就是空中樓閣，沒有任何實踐價值。因此，讓好的意見真正得到落實是軟件定制開發(fā)需求分析成敗的關鍵之一。

軟件定制開發(fā)需求分析要抓住業(yè)務要點，深刻領會業(yè)務目標，不需要去追求技術上的先進性和復雜性，而是要更關注系統(tǒng)的實用性和可用性。真正吸收并綜合軟件定制開發(fā)項目相關方的意見是系統(tǒng)實用性和可用性的重要保障。處理這些意見的三重境界是軟件定制開發(fā)需求分析人員修煉的必經之路。