為了保障收款機(jī)的正常工作，降低故障的發(fā)生率，規(guī)范收銀操作，現(xiàn)對(duì)收銀機(jī)常見(jiàn)的故障以及簡(jiǎn)易維護(hù)保養(yǎng)方法介紹如下：
機(jī)器的保養(yǎng)
收款機(jī)是一臺(tái)集成打印機(jī)的電腦，對(duì)環(huán)境的要求比較高。我們必須保障收銀臺(tái)的干凈整潔。
要求如下：
每日早班收銀員必須用微濕的布將機(jī)身、顯示器外殼、鍵盤(pán)擦干凈。
顯示器屏幕是液晶屏，不用經(jīng)常擦。如果擦屏幕，必須用較軟的布或干凈的衛(wèi)生紙輕輕的擦。
針式打印機(jī)要注意色帶是否打印得太淺。不要將打印機(jī)的壓桿（控制打印頭的打印距離，位于打印頭右邊）壓得太緊，否則會(huì)出現(xiàn)卡色帶的現(xiàn)象。
收款機(jī)關(guān)機(jī)需按住電源開(kāi)關(guān)4秒種，確定電源不亮才算關(guān)機(jī)完成。
請(qǐng)不要在收款機(jī)上貼粘紙。
閑置或備用在商場(chǎng)的收款機(jī)必須用大的塑料袋包好，避免灰塵。
磁卡刷卡時(shí)請(qǐng)輕刷，速度中等即可。如果該卡磁性較弱或沒(méi)磁，可建議顧客到電腦室補(bǔ)磁。
收銀磁道清理方法：將干凈的紙張（如收銀機(jī)打印紙）包住磁卡，在收銀磁道上來(lái)回輕輕刷，可清理磁道上的污垢。此法并不規(guī)范，在沒(méi)有正規(guī)清理工具時(shí)不得已而為之，不宜常用。
常見(jiàn)故障的簡(jiǎn)易維護(hù)
開(kāi)機(jī)時(shí)機(jī)器無(wú)法啟動(dòng)，機(jī)器電源燈不亮。
①檢查排插電源是否有電，檢查插座是否有電?？捎闷渌娖鳈z測(cè)一下。
②檢查收銀機(jī)電源線(xiàn)是否插緊。如果是搬動(dòng)收銀機(jī)或搬動(dòng)柜臺(tái)商品可能碰到收銀機(jī)電源線(xiàn)，如果電源線(xiàn)沒(méi)插緊，機(jī)器將無(wú)法啟動(dòng)。
開(kāi)機(jī)時(shí)機(jī)器啟動(dòng)，機(jī)器電源燈亮，屏幕不顯示。
①檢查顯示器電源線(xiàn)是否插緊。顯示器電源線(xiàn)在收款機(jī)電源線(xiàn)的上方。
②檢查顯示器數(shù)據(jù)線(xiàn)是否插緊。顯示器數(shù)據(jù)線(xiàn)在收款機(jī)后，一個(gè)長(zhǎng)方形的黑色接頭。
③檢查顯示器的電源開(kāi)關(guān)是否關(guān)掉。如關(guān)掉，屏幕右下角的電源燈不亮。
④檢查顯示器下方的亮度開(kāi)關(guān)是否調(diào)到最暗。
開(kāi)機(jī)啟動(dòng)后打印機(jī)發(fā)出嘀嘀響，不能打印。
①檢查打印機(jī)是否蓋好。
②檢查打印機(jī)狀態(tài)燈是否亮著。
針式打印機(jī)色帶不轉(zhuǎn)。
①如果是使用原裝色帶，色帶不轉(zhuǎn)先檢查打印機(jī)壓桿是否太緊，正常應(yīng)將壓桿調(diào)到垂直方向，最多往里壓2～3格，再往里壓很容易發(fā)生卡色帶現(xiàn)象。如果不是壓桿問(wèn)題則是打印機(jī)機(jī)械故障。
②如果使用的色帶是自己填裝的色帶芯，可能是色帶在框內(nèi)卡住?？上扔檬洲D(zhuǎn)動(dòng)色帶上的轉(zhuǎn)動(dòng)軸，如果依然轉(zhuǎn)不動(dòng)，那要打開(kāi)色帶框重新檢查一下色帶。
針式打印機(jī)打印出來(lái)的收銀單半邊無(wú)色，半邊有色。
舊針式收銀機(jī)有兩個(gè)打印頭，檢查無(wú)法打印的打印頭是否有小紙屑卡在打印頭上。將紙屑清理，用細(xì)鐵夾夾出。如果有較大碎紙塞在打印頭處，可手動(dòng)轉(zhuǎn)動(dòng)打印機(jī)進(jìn)紙齒輪（右邊的大齒輪），配合鐵夾夾出。
收銀操作速度很慢。
因收銀軟件故障或操作系統(tǒng)原因，可能造成收銀操作變慢，彈出個(gè)窗口或等商品數(shù)據(jù)出來(lái)要很久（大約10秒以上），這時(shí)可退出軟件，重新啟動(dòng)收款機(jī)。如問(wèn)題還存在，那可能是網(wǎng)絡(luò)阻塞現(xiàn)象，如局域網(wǎng)內(nèi)正在拷貝大量數(shù)據(jù)或服務(wù)器處理數(shù)據(jù)，這時(shí)要稍微等待一段時(shí)間。
脫機(jī)功能說(shuō)明：
①脫機(jī)功能是用于網(wǎng)絡(luò)斷線(xiàn)、服務(wù)器故障情況下，收款機(jī)無(wú)法正常銷(xiāo)售，這是才需使用脫機(jī)功能，收銀員輸入的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)暫時(shí)存放在本機(jī)，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后再上傳到服務(wù)器。
②要使用脫機(jī)必須在網(wǎng)絡(luò)正常情況下事先從服務(wù)器下載商品信息、收銀員數(shù)據(jù)。只有商品數(shù)據(jù)最新，才能保障脫機(jī)功能的正常銷(xiāo)售。
③脫機(jī)以后在屏幕左下方有一個(gè)脫機(jī)標(biāo)志。
④脫機(jī)時(shí)無(wú)法使用儲(chǔ)值卡，會(huì)員卡不打折，無(wú)法打印本班報(bào)表。
收銀操作過(guò)程中收款機(jī)死機(jī)。造成死機(jī)因素很多，如果在收款機(jī)操作過(guò)程中死機(jī)，可直接關(guān)閉電源再開(kāi)，重新啟動(dòng)收款機(jī)，基本上可解決問(wèn)題。
以上為收銀機(jī)常見(jiàn)故障，正常情況下重啟收款機(jī)可以解決很多故障，如果非收款機(jī)本身故障，是電源線(xiàn)或電源故障則重啟也無(wú)法解決，所以碰到問(wèn)題要對(duì)癥下藥，不要手忙腳亂。
如果還無(wú)法解決故障，可撥技術(shù)部門(mén)電話(huà)，但必須描述清楚收款臺(tái)號(hào)、故障情況及出錯(cuò)的提示信息，以便技術(shù)人員對(duì)癥下藥，盡快解決故障。
