手機(jī)店管理系統(tǒng)之客戶(hù)管理介紹
一、系統(tǒng)主要功能
1、系統(tǒng)安全模塊
安全性是任何一個(gè)手機(jī)店系統(tǒng)使用者關(guān)注的重點(diǎn)，任何一個(gè)手機(jī)店系統(tǒng)，沒(méi)有好的安全功能也是沒(méi)有用的，對(duì)于手機(jī)用戶(hù)，這一點(diǎn)尤其重要。CRM系統(tǒng)保證在使用過(guò)程中數(shù)據(jù)的安全性，不被一些非法用戶(hù)獲得，禁止非法用戶(hù)登錄系統(tǒng)獲取系統(tǒng)數(shù)據(jù)。
手機(jī)店系統(tǒng)有統(tǒng)一的入口，任何用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)系統(tǒng)時(shí)都需要從該入口登錄
2、系統(tǒng)主界面
用戶(hù)登錄以后進(jìn)入手機(jī)店管理系統(tǒng)主界面，系統(tǒng)主界面是系統(tǒng)非常重要的界面之一。進(jìn)入系統(tǒng)主界面以后看到的應(yīng)該是系統(tǒng)總體功能的展現(xiàn)， CRM系統(tǒng)主界面具有良好的界面友好性，進(jìn)入主界面看到的是用戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題，最新聯(lián)系記錄，最新活動(dòng)等等
3、客戶(hù)管理
客戶(hù)管理，即客戶(hù)信息管理，是客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，也是客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的中心?？蛻?hù)管理主要實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶(hù)信息的添加、修改和刪除等。用戶(hù)可以通過(guò)啟動(dòng)客戶(hù)、停止客戶(hù)賬號(hào)等功能。也可以根據(jù)條件查詢(xún)滿(mǎn)足條件的客戶(hù)等。
客戶(hù)資料分為三部分：手機(jī)店資料、店面地址資料和聯(lián)系人用戶(hù)資料等，這有助于對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)、查詢(xún)和匯總
4、報(bào)表
CRM另一個(gè)主要的特點(diǎn)就是擁有用戶(hù)報(bào)表功能，可以用圖表的形式表現(xiàn)出來(lái)，使用戶(hù)可以根據(jù)圖表查看相關(guān)的數(shù)據(jù)顯示。
對(duì)于客戶(hù)的調(diào)查可以通過(guò)報(bào)表功能模塊使調(diào)查結(jié)果以圖表的形式顯示出來(lái)，這樣更直觀(guān)。客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品使用的反饋信息或者用戶(hù)通過(guò)與客戶(hù)的交流接觸獲得將客戶(hù)的意見(jiàn)分類(lèi)，再通過(guò)圖表展現(xiàn)出來(lái)有助于企業(yè)找出自己的產(chǎn)品的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，并針對(duì)性的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改造和更合理化的配置內(nèi)部資源和做產(chǎn)品宣傳，使企業(yè)有的放矢，節(jié)省資源，提高效益，提高工作效率。
5、系統(tǒng)管理
系統(tǒng)管理是整個(gè)系統(tǒng)的管理中心，主要包括數(shù)據(jù)管理、用戶(hù)管理和權(quán)限管理。用戶(hù)管理主要包括用戶(hù)的添加，修改，刪除，啟用，禁止等功能。
權(quán)限設(shè)置主要設(shè)定用戶(hù)的權(quán)限，設(shè)定用戶(hù)可以訪(fǎng)問(wèn)和操作哪些功能模塊等等。
數(shù)據(jù)管理包括對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份、修改等
二、系統(tǒng)特點(diǎn)
1、集成性：
該系統(tǒng)可以與手機(jī)通訊系統(tǒng)集成，用戶(hù)開(kāi)機(jī)以后打開(kāi)手機(jī)通訊工具就是監(jiān)控有沒(méi)有新的工作，新的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站的信息等。系統(tǒng)還可以集成辦公系統(tǒng)，把辦公和客戶(hù)關(guān)系管理集成到一塊減少了用戶(hù)的在系統(tǒng)之間切換的麻煩。
2、安全性
系統(tǒng)采用JSP/Servlet，繼承了Java的安全性特性，加上SSL加密使系統(tǒng)跟安全。
3、易擴(kuò)展
系統(tǒng)采用B/S結(jié)構(gòu)，任何的增加功能、刪除功能非常簡(jiǎn)單，升級(jí)也很容易。
4、易維護(hù)
基于Web的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)更容易維護(hù)和修改。
總的來(lái)說(shuō)，CRM是所有手機(jī)店管理的一項(xiàng)商業(yè)策略，它按照客戶(hù)的分割情況有效的組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)行為以及實(shí)施以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來(lái)提高企業(yè)的獲利能力，收入以及客戶(hù)滿(mǎn)意度。
三、系統(tǒng)功能
1、可詳細(xì)記錄客戶(hù)的基本資料，如姓名，生日，電話(huà)，職業(yè)等等。
2、可查詢(xún)出客戶(hù)以往的購(gòu)買(mǎi)記錄。
3、可進(jìn)行客戶(hù)生日提醒，客戶(hù)回訪(fǎng)提醒，并可以自動(dòng)向客戶(hù)發(fā)送生日祝福短信，回訪(fǎng)短信。
4、可根據(jù)客戶(hù)的消費(fèi)情況對(duì)客戶(hù)進(jìn)行積分，對(duì)不同積分的客戶(hù)可設(shè)置其能夠享受的商品折扣，或進(jìn)行禮品贈(zèng)送。對(duì)會(huì)員客戶(hù)可發(fā)給其會(huì)員磁卡，并可通過(guò)刷卡調(diào)出會(huì)員資料，會(huì)員積分，購(gòu)買(mǎi)記錄等等。
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