手機(jī)店管理系統(tǒng)之售后服務(wù)管理的介紹
一、系統(tǒng)功能
手機(jī)店售后服務(wù)系統(tǒng)用來(lái)管理手機(jī)店的售后接待、手機(jī)返廠、返廠后由廠家返回、返回后交付給顧客、退貨、換機(jī)、備用機(jī)管理等等工作。該系統(tǒng)界面美觀大方，使用簡(jiǎn)單，操作方便，為手機(jī)店售后管理的首選。系統(tǒng)設(shè)計(jì)先進(jìn)、合理、實(shí)用，自大部分的手機(jī)直銷(xiāo)店使用以來(lái)，大大促進(jìn)了手機(jī)店售后業(yè)務(wù)的發(fā)展，減輕了售后部工作人員特別是管理人員、信息人員的負(fù)擔(dān)，為手機(jī)商場(chǎng)贏得了客戶(hù)，贏得了效益，也贏得了全國(guó)用戶(hù)委員會(huì)、中消協(xié)、貿(mào)易部以及廠家的好評(píng)。本系統(tǒng)除用于專(zhuān)業(yè)安裝維修部外，也可用作廠家、商家技術(shù)服務(wù)中心的配件及商返機(jī)管理。
1．操作人員管理，可為不同的操作人員開(kāi)放不同的權(quán)限。
2．簡(jiǎn)單明了、功能強(qiáng)大的售后服務(wù)管理流程，包括售后接待、手機(jī)返廠、返廠后返回、返回后交付給顧客、以及退貨、換機(jī)，囊括了手機(jī)店售后服務(wù)的全部?jī)?nèi)容。
3．完善的提醒功能，可以提醒售后接待超過(guò)3天后未返廠的手機(jī)、返廠后超過(guò)10天未返回的手機(jī)、返回后超過(guò)1天未交付給顧客的手機(jī)(提醒可以酌情設(shè)置是否在軟件啟動(dòng)后自動(dòng)顯示)。
4．簡(jiǎn)單明了的備用機(jī)管理，可以方便的管理備用機(jī)，可以方便的查詢(xún)目前備用機(jī)的使用情況。
5．完善的數(shù)據(jù)管理功能，可完成數(shù)據(jù)庫(kù)的備份，恢復(fù)，初始化操作，通過(guò)完善的數(shù)據(jù)操作，保證數(shù)據(jù)庫(kù)的完整。
6．完整的幫助系統(tǒng)，軟件運(yùn)行中可隨時(shí)點(diǎn)擊“系統(tǒng)幫助”按鈕尋求幫助。
7. 售后返工：
對(duì)于客戶(hù)在退換期內(nèi)退換的產(chǎn)品或開(kāi)箱損的商品，必需送到廠家去更換，而廠家的換商品需要一定的周期，換回的新商品可能不同型號(hào)不同顏色不同者機(jī)型不同，系統(tǒng)這時(shí)候能管理返回廠家的商品的情況和返工日期。便于跟進(jìn)，同時(shí)也可處理返回時(shí)換串品換機(jī)型管理，便加容易管理拉。
8. 維修的流程管理
管理維修過(guò)程中各工作環(huán)節(jié)的詳細(xì)信息，包括：故障機(jī)受理、工程師維修、質(zhì)檢、顧客取機(jī)以及回訪(fǎng)，掌握庫(kù)內(nèi)送修機(jī)的庫(kù)存情況，以及各送修機(jī)的完成進(jìn)度
自動(dòng)列出保修卡（購(gòu)機(jī)記錄）的信息，輔助受理員對(duì)送修機(jī)進(jìn)行判斷分析
根據(jù)機(jī)身號(hào)自動(dòng)列出該送修機(jī)在全國(guó)范圍的維修歷史記錄，并能夠跟蹤機(jī)身號(hào)的更換情況
根據(jù)機(jī)身號(hào)可以立即知道送修機(jī)目前處在全國(guó)整個(gè)維修網(wǎng)絡(luò)的哪個(gè)位置
管理備機(jī)的借用以及歸還，能夠了解維修備機(jī)的借出情況以及庫(kù)存情況
總部能夠掌握所有維修點(diǎn)的每張工單的明細(xì)
把受理和返廠維修連成一個(gè)有機(jī)整體，避免重復(fù)性的數(shù)據(jù)錄入工作，并提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率
二、. 室內(nèi)維修管理
室內(nèi)維修管理是針對(duì)客戶(hù)把需要維修的產(chǎn)品寄到維修點(diǎn)（或維修中心）的服務(wù)活動(dòng)，我們的服務(wù)管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)有效地管理維修的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和流程，包括保修內(nèi)維修和有償維修，從產(chǎn)品退返的確認(rèn)（RMA）或在線(xiàn)的退返確認(rèn)、產(chǎn)品的退回、修理及測(cè)試和維修后返回等整個(gè)維修鏈（或提供客戶(hù)化的開(kāi)發(fā)），典型的維修活動(dòng)包括：
1、客戶(hù)退返的產(chǎn)品維修好后再返回給客戶(hù)，包括保修期內(nèi)和有償?shù)木S修
2、零部件的更換
3、維修過(guò)程中的產(chǎn)品更換
4、先更換后維修
5、先提供替用產(chǎn)品再退返維修
6、返廠的維修
7、.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的管理對(duì)企業(yè)的挑戰(zhàn)比較大，由于技術(shù)人員可能分布于不同的區(qū)域或服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，而服務(wù)執(zhí)行過(guò)程中受很多因素的影響，比如交通、備件、故障情況和技術(shù)人員的水平、客戶(hù)的現(xiàn)場(chǎng)狀況等，因此有效地管理好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)將極大地提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，而我們的服務(wù)管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)解決現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中的各項(xiàng)難題：
（1）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)派單的管理，根據(jù)不同的產(chǎn)品故障、客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)和資源的狀況提供智能化的派單
（2）針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工程師的移動(dòng)解決方案，及時(shí)了解工程師的行程安排、空閑狀態(tài)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)進(jìn)展的狀況
（3）有效的備件協(xié)調(diào)和供應(yīng)
（4）升級(jí)管理，根據(jù)不同的故障或緊急程度以及服務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r設(shè)定相應(yīng)的升級(jí)管理流程
（5）針對(duì)服務(wù)合同的預(yù)防性維護(hù)安排
（6）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中的報(bào)價(jià)和收費(fèi)管理
（7）客戶(hù)的遠(yuǎn)程技術(shù)和服務(wù)管理系統(tǒng)的鏈接幫助規(guī)劃現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)活動(dòng)
（8）通過(guò)使用我們的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)：
（9）提高服務(wù)技術(shù)人員的工作效率
（10）減少不必要的旅途差旅時(shí)間
（11）提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間
（12）縮短問(wèn)題解決的時(shí)間
（13）提高一次性問(wèn)題解決率
(14)有效規(guī)劃預(yù)防性服務(wù)的計(jì)劃和安排
這樣企業(yè)能夠提高客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度，降低服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本和提高服務(wù)技術(shù)人員生產(chǎn)力，通過(guò)和備件管理的有效銜接，還可以降低備件的管理成本和運(yùn)輸成本。
三、安裝記錄管理
安裝記錄是指企業(yè)銷(xiāo)售到市場(chǎng)或已經(jīng)安裝在最終用戶(hù)的產(chǎn)品。
安裝記錄是企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，通過(guò)安裝記錄的管理，了解哪些客戶(hù)在使用這些產(chǎn)品、產(chǎn)品的使用情況、是建立客戶(hù)關(guān)系的重要基礎(chǔ)，也為服務(wù)和產(chǎn)品銷(xiāo)售帶來(lái)巨大業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。
服務(wù)合同和安裝記錄的集成，幫助企業(yè)通過(guò)不同的服務(wù)活動(dòng)來(lái)提高產(chǎn)品或設(shè)備的使用效率、運(yùn)行的穩(wěn)定性和使用壽命，這些活動(dòng)包括：
1、預(yù)防性的巡檢
2、基于運(yùn)行狀況的維護(hù)和診斷
3、產(chǎn)品或設(shè)備的生命周期管理
4、產(chǎn)品或設(shè)備的優(yōu)化，可用率管理
我們的服務(wù)管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)，通過(guò)資產(chǎn)管理和服務(wù)合同的管理，為用戶(hù)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益，確保設(shè)備和產(chǎn)品的穩(wěn)定性，降低因設(shè)備或產(chǎn)品的故障而造成的影響和損失。
四、售后服務(wù)管理系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)
1、備件庫(kù)存規(guī)劃（安全庫(kù)存）
2、備件庫(kù)存的生命周期管理（根據(jù)安裝/銷(xiāo)售產(chǎn)品已經(jīng)產(chǎn)品服務(wù)生命周期）
3、各流動(dòng)備件庫(kù)（比如車(chē)載備件）、區(qū)域備件庫(kù)和中央備件庫(kù)的協(xié)調(diào)、周轉(zhuǎn)、計(jì)劃
4、備件保障計(jì)劃
5、維修/升級(jí)備件和新備件的管理
6、備件的采購(gòu)
7、備件的物流和運(yùn)輸管理
8、備件退返管理
通過(guò)我們的售后服務(wù)管理系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)降低備件的庫(kù)存，同時(shí)提高備件的可用率，節(jié)省備件成本和庫(kù)存占用資金。
選購(gòu)指南：
本公司重要為山東地區(qū)供應(yīng)各品種型的開(kāi)發(fā)，濟(jì)南桌面濟(jì)南軟件開(kāi)發(fā)，濟(jì)南網(wǎng)頁(yè)濟(jì)南軟件開(kāi)發(fā)，濟(jì)南APP濟(jì)南軟件開(kāi)發(fā)，濟(jì)南WinCE嵌入式濟(jì)南軟件開(kāi)發(fā)，具體包含如：濟(jì)南OA開(kāi)發(fā)、濟(jì)南ERP開(kāi)發(fā)、濟(jì)南財(cái)務(wù)濟(jì)南軟件開(kāi)發(fā)、濟(jì)南HR濟(jì)南軟件開(kāi)發(fā)，可以滿(mǎn)足各種大中小型各類(lèi)企業(yè)的管理需要。
