商場O2O系統(tǒng)本質(zhì)上就是對商場本地服務(wù)的云端化，以及能讓消費(fèi)者從手機(jī)端能享受商場的服務(wù)和商品交易的各種渠道覆蓋，那么商場到底該怎樣開發(fā)建設(shè)O2O體系呢？
商場O2O的建設(shè)包含兩個大步驟：
其一是商場本地服務(wù)的云端化，就是把商場原來在本地面對面做的服務(wù)變成消費(fèi)者可以從手機(jī)端直接享受的服務(wù)，比如說餐飲手機(jī)端排號、預(yù)訂、點(diǎn)菜、支付，就必須對餐飲商家的系統(tǒng)予以改造，或者做接口對接，讓本地服務(wù)能從互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行訪問。很遺憾給商場提供原有系統(tǒng)的供應(yīng)商基本都是提供本地服務(wù)版本，沒有提供現(xiàn)成的云端化解決方案，都需要商場投入時間對這些老系統(tǒng)進(jìn)行對接，一般商場也沒有這種開發(fā)力量，所以還是需要沒有做過類似工作的服務(wù)商也根本搞不定這件事情。
其二是對移動端的覆蓋，這些渠道包括APP、輕應(yīng)用體系以及微信服務(wù)號，這三者各有利弊，APP是原生的、可控的，其好壞完全取決于商場的運(yùn)營能力，可以獲得最好的交互體驗(yàn)，可以和消費(fèi)者持續(xù)關(guān)聯(lián)，最終產(chǎn)生的用戶流量完全在商場掌握，未來是可以變現(xiàn)的。APP的缺點(diǎn)在于需要消費(fèi)者單獨(dú)下載APP。
輕應(yīng)用體系通過場內(nèi)位置感知，在消費(fèi)者打開瀏覽器時可以直接打開所在場景的解決方案，如消費(fèi)者在商場電影院，這時瀏覽器打開的將是影院選座買票的頁面，在需要時才打開，無需下載APP，但是在場外就無法利用了，也無法和消費(fèi)者構(gòu)建長期的關(guān)聯(lián)關(guān)系。
微信服務(wù)號、訂閱號是依附在微信大平臺上，無需消費(fèi)者下載APP，覆蓋范圍較廣，能快速把推廣覆蓋面拉開，但微信只適合于信息類發(fā)布和輕交互應(yīng)用功能，如導(dǎo)航、反向?qū)ぼ嚨葟?fù)雜功能無法在微信服務(wù)號上實(shí)現(xiàn)，微信本身也不會提供商場本地服務(wù)云端化的服務(wù)。
還有就是隨著微信平臺入住商場的增加、微信把服務(wù)號訂閱號折疊后其推廣功能正在不斷弱化，入口價(jià)值與成本投入值得思考。更重要的是，微信的流量未來不可以變現(xiàn)或者很難變現(xiàn)，因?yàn)閿?shù)據(jù)接口是人家微信的，你商場在微信上有10萬粉絲又怎么樣？商場是不能能掙到流量變現(xiàn)的錢的。所以說微信入口永遠(yuǎn)只是推廣渠道，不是商場O2O的未來。
關(guān)于移動端的覆蓋，我的建議是三條腿走路，微信承擔(dān)信息廣播功能，建立淺層次關(guān)聯(lián)；輕應(yīng)用體系承擔(dān)APP體驗(yàn)角色，化整為零，消費(fèi)者在需要的時候都可以從手機(jī)瀏覽器獲得所需要的解決方案，讓消費(fèi)者在無形當(dāng)中能不斷體驗(yàn)APP的各種功能；商場原生APP一定是商場O2O最終的載體，因?yàn)樯虉鍪潜镜鼗模涓采w范圍有限，經(jīng)常來商場消費(fèi)的群體數(shù)量基本是固定的，APP的安裝對象基本也是以商場周邊消費(fèi)群體為主，這一群體對一個具有極大便利性而且經(jīng)常使用的APP抗性不會太大，關(guān)鍵是如何通過輕應(yīng)用體系完成對這部分人群的覆蓋和教育。
最后是關(guān)于商場開發(fā)O2O和云服務(wù)搭建方式的取舍問題，商場自行開發(fā)一套O2O服務(wù)體系國內(nèi)目前很少有做得好的，萬達(dá)是其中一家做的比較好的，但要知道萬達(dá)開發(fā)這套O2O體系投入了多少的人力物力？
這些人力物力分?jǐn)傇谌f達(dá)上百家商場里倒是可以接受，如果商場只有十家，那將是個天文數(shù)字，做商業(yè)經(jīng)營的強(qiáng)項(xiàng)不在IT，要招聘和維護(hù)一個龐大的IT開發(fā)人員團(tuán)隊(duì)對大多數(shù)商場都是不現(xiàn)實(shí)的，如果市場上有好的第三方O2O體系供應(yīng)商，那這是對商場最好的選擇，實(shí)施速度、成本都有保證。云服務(wù)的搭建是類似情況，商場覺得自己搭建私有云服務(wù)的方式安全，但無論公有云私有云其安全級別其實(shí)都是一樣，自己搭建私有云也是成本高昂，每年還得一批人去維護(hù)云服務(wù)，這也是不小的維護(hù)投入。市場上已經(jīng)有那么多便宜的公有云服務(wù)可以租用，為什么還要去自己搭建私有云呢？那些提議商場自己搭建私有云服務(wù)的，到底有多少真正了解云服務(wù)呢？
綜上所述，您是不是已經(jīng)對商場該怎樣開發(fā)建設(shè)O2O體系有所了解。如果還有其他疑問，請咨詢森普軟件，免費(fèi)咨詢熱線：0531—67616688
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