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在客服管理工作中，客戶服務(wù)工作是常與客戶來往，直接為客戶售后服務(wù)的工作，它起到公司和客戶之間緩解矛盾、增進感情、加深了解進而提高服務(wù)的重要作用。對于軟件公司來說客服管理也是非常重要的一個環(huán)節(jié)，所以針對這一點軟件公司管理系統(tǒng)中客戶管理模塊就可以起到幫助作用哦。

客服管理系統(tǒng)的功能是實現(xiàn)對公司銷售產(chǎn)品后售后服務(wù)和質(zhì)量跟蹤的管理。通過對產(chǎn)品維修情況的記錄，以掌握各種產(chǎn)品的質(zhì)量水平，不但對自己公司的經(jīng)營政策提供決策參考，對制造廠商提高產(chǎn)品質(zhì)量也是一個十分有價值的資料。

對于很多企業(yè)來說往往忽略了客服管理，因為客戶的需要是不穩(wěn)定的，公司服務(wù)的質(zhì)量也是不統(tǒng)一的，有些時候給客戶安裝完成后如果與客戶長時間沒有聯(lián)系就會忘記做回訪，從而與以后的合作也就越來越小，所以要了解與創(chuàng)造客戶的需求，以實現(xiàn)客戶滿意為目的，企業(yè)全員、全過程參與的一種經(jīng)營行為和管理方式。它包括營銷服務(wù)、部門服務(wù)和產(chǎn)品服務(wù)等幾乎所有的服務(wù)內(nèi)容。

軟件公司的售后服務(wù)是十分重要的，所以對于軟件公司來說客服管理是非常有價值的，我們針對軟件公司開發(fā)的軟件公司管理系統(tǒng)可以幫助跟蹤后期的售后和質(zhì)量服務(wù)管理，讓公司與客戶建立良好的合作關(guān)系，想要了解更多濟南管理軟件可以咨詢我們哦。

選購指南:

本公司主要為山東地區(qū)的商業(yè)、企業(yè)單位及個人提供各類定制開發(fā)服務(wù)，如：軟件定制開發(fā)、APP定制開發(fā)、微信定制開發(fā)以及P5業(yè)務(wù)支撐平臺、企業(yè)管理軟件等整體的信息化解決方案，能夠滿足各種大中小型商業(yè)、企業(yè)及個人的需要。