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與傳統(tǒng)的消費(fèi)者在商家直接消費(fèi)的模式不同，在O2O模式中，整個(gè)消費(fèi)過程由線上和線下兩部分構(gòu)成，線上是為消費(fèi)者提供消費(fèi)指南、優(yōu)惠信息、相關(guān)服務(wù)和分享平臺，而線下商戶則專注于提供服務(wù)。

在O2O模式中，消費(fèi)者的消費(fèi)流程可以分解為五個(gè)階段：

第一階段是引流。線上平臺是線下消費(fèi)決策的入口，可以匯聚大量有消費(fèi)需求的消費(fèi)者，或者引發(fā)消費(fèi)者的線下消費(fèi)需求。

第二階段是轉(zhuǎn)化，消費(fèi)者通過線上平臺，了解相關(guān)商家的信息，優(yōu)惠政策，便利服務(wù)之后，進(jìn)行商家的自主對比，并最終選擇合適的商家進(jìn)行消費(fèi)。

第三階段是消費(fèi)。消費(fèi)者利用線上獲得的信息，到線下的商家接受相關(guān)服務(wù)，完成消費(fèi)。

第四階段是反饋，消費(fèi)者可以將自己的消費(fèi)體驗(yàn)反饋到線上平臺，可以讓其他消費(fèi)者了解相關(guān)信息，幫助其他消費(fèi)者做出消費(fèi)決策。線上平臺通過數(shù)據(jù)整理，分析消費(fèi)者的反饋，形成更加完整的信息庫，從而做出相應(yīng)營銷策略的調(diào)整或變動，可以吸引更多的消費(fèi)者使用在線平臺。

第五階段是存留。線上平臺為消費(fèi)者和本地商戶建立溝通渠道，可以幫助商家維護(hù)客戶關(guān)系，從而增強(qiáng)客戶粘度，促進(jìn)重復(fù)消費(fèi)，成為老顧客。