在現(xiàn)代市場競爭愈發(fā)激烈的形勢下，為企業(yè)增加了很大的壓力，要想在市場中生存和發(fā)展，就要提升企業(yè)的核心競爭力，所以企業(yè)在客戶關系上應該建立完善的管理體系，建立健全客戶關系管理制度，科學的運用營銷理論，使企業(yè)的客戶群不斷的壯大，并且培養(yǎng)客戶的忠誠度。尤其是軟件公司這樣的企業(yè)，更應該注重客戶關系的管理，提高企業(yè)的核心競爭力，為市場競爭中立于不敗之地。
一、做好客戶關系管理的意義
客戶關系管理中客戶的保持與開發(fā)是非常重要的，與企業(yè)的利潤息息相關，保持住客戶就能為公司維持一個基本的利潤來源。準確的把握企業(yè)的客戶關系管理，不僅能為企業(yè)帶來經(jīng)濟利潤，在企業(yè)的長遠決策方面，也能起到非常積極的作用。用戶是企業(yè)立足的根源，用戶是我們的衣食父母，企業(yè)的決策也受其影響，良好的客戶關系管理，能使企業(yè)制定出更好的決策，使企業(yè)在競爭中不失根本。
二、客戶關系管理的重要性
1、CRM能提高業(yè)務運作效率，降低成本，提高企業(yè)經(jīng)營水平。一方面，通過對客戶信息資源的整合，在公司內部不同部門之間達到資源共享，從而為客戶提供更快速周到的優(yōu)質服務。另一方面，客戶的價值是不同的。企業(yè)80%的利潤來自于20%的價值客戶，已是眾所周知的實踐真理。客戶關系管理通過對客戶價值的量化評估，能夠幫助企業(yè)找到價值客戶，將更多的關注投向價值客戶，提高企業(yè)的經(jīng)營水平。
2、CRM有利于挖掘客戶的潛在價值，提高客戶忠誠度，進而拓展銷售市場。很多客戶流失是因為供應商對他們的關懷和重視不夠。對于客戶來說，供應商提供的競爭性價格和高質量的產品絕對是很關鍵的，但客戶更看中的是供應商對他們的關懷和重視程度。供應商對客戶的關懷程度可以在很多業(yè)務操作細節(jié)體現(xiàn)出來。通過客戶關系管理，企業(yè)可以挖掘客戶的潛在價值，提高客戶忠誠度，掌握更多的業(yè)務機會。
實施客戶關系管理，識別出企業(yè)真正的顧客，必須從CRM的“以客戶為中心”理念出發(fā)，通過多種角度進行分析，識別出企業(yè)的大客戶，提供各種個性化的產品和服務，從而使企業(yè)在競爭激烈的市場環(huán)境中獲得持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。
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