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[口碑營銷專題]口碑營銷的概念解析

2014-03-11 11:51:50      訪問:

【內(nèi)容導(dǎo)讀】 口碑是目標(biāo),營銷是手段,產(chǎn)品是基石。不斷循環(huán)口碑營銷的過程,難以實(shí)現(xiàn)真正的口碑營銷是產(chǎn)品定位、傳播因子、傳播渠道的方式。詳情咨詢:400-677-0389

企業(yè)在調(diào)查市場(chǎng)需求的情況下,為消費(fèi)者提供需要的產(chǎn)品和服務(wù),同時(shí)制定一定的口碑推廣計(jì)劃,讓消費(fèi)者自動(dòng)傳播公司產(chǎn)品和服務(wù)的良好評(píng)價(jià),從而讓人們通過口碑了解產(chǎn)品、樹立品牌、加強(qiáng)市場(chǎng)認(rèn)知度,最終達(dá)到企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的。

名詞簡介

口碑(Word of Mouth)源于傳播學(xué),由于被市場(chǎng)營銷廣泛的應(yīng)用,所以有了口碑營銷。

傳統(tǒng)的口碑營銷:是指企業(yè)通過朋友,親戚的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開來。

兩者都有一個(gè)共同點(diǎn):營銷方式成功率高、可信度強(qiáng)

據(jù)八加八公司調(diào)查:口碑營銷被業(yè)內(nèi)人士稱為“病毒式營銷”,營銷人士敖春華解釋道是因?yàn)槠鋫鞑サ挠绊懥χ?。不少企業(yè)家會(huì)發(fā)現(xiàn),產(chǎn)品擁有一個(gè)良好的口碑,會(huì)產(chǎn)生更大的利潤價(jià)值。在國內(nèi),晴點(diǎn)點(diǎn)公關(guān)認(rèn)為,口碑營銷是利用一種輿論的力量來作為宣傳的一個(gè)手段。在國外,也有眾多市場(chǎng)營銷人員對(duì)其研究。而SNS以及微博的新業(yè)務(wù),也將更完整的包裝整個(gè)市場(chǎng)。[1]

含義

“口碑傳播”指的是用戶個(gè)體之間關(guān)于產(chǎn)品與服務(wù)看法的非正式傳播。

口碑傳播其中一個(gè)最重要的特征就是可信度高,因?yàn)樵谝话闱闆r下,口碑傳播都發(fā)生在朋友、親戚、同事、同學(xué)等關(guān)系較為密切的群體之間,在口碑傳播過程之前,他們之間已經(jīng)建立了一種長期穩(wěn)定的關(guān)系。相對(duì)于純粹的廣告、促銷、公關(guān)、商家推薦、家裝公司推薦等等而言,可信度要更高。這個(gè)特征是口碑傳播的核心,也是開展口碑宣傳的一個(gè)最佳理由,與其不惜巨資投入廣告、促銷活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)來吸引潛在消費(fèi)者的目光借以產(chǎn)生“眼球經(jīng)濟(jì)”效應(yīng),增加消費(fèi)者的忠誠度,不如通過這種相對(duì)簡單奏效的“用戶告訴用戶”的方式來達(dá)到這個(gè)目的。

特征

口碑是目標(biāo),營銷是手段,產(chǎn)品是基石。但事實(shí)上,口碑營銷一詞的走俏來源于網(wǎng)絡(luò),其產(chǎn)生背景是博客、論壇這類互動(dòng)型網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及,并逐漸成為各大網(wǎng)站流量最大的頻道,甚至超過了新聞?lì)l道的流量。不斷循環(huán)口碑營銷的過程,難以實(shí)現(xiàn)真正的口碑營銷是產(chǎn)品定位、傳播因子、傳播渠道的方式。

1、產(chǎn)品定位:很多營銷人員希望口碑營銷能夠超越傳統(tǒng)營銷方法,但是如果營銷的產(chǎn)品消費(fèi)者不喜歡,很容易產(chǎn)生負(fù)面的口碑效果,結(jié)果不但沒有起到促進(jìn)作用,甚至導(dǎo)致產(chǎn)品提前退出市場(chǎng)。

2、傳播因子:傳播因子具有很強(qiáng)的持續(xù)性、故事性,能夠吸引消費(fèi)者持續(xù)關(guān)注,并且容易引伸和擴(kuò)散

3、傳播渠道:營銷模型決定著傳播渠道,傳播渠道的選擇主要由產(chǎn)品目標(biāo)用戶群特征決定,除了傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體,最具有影響力和最適合口碑營銷的渠道是博客、論壇和人際交互。

優(yōu)勢(shì)

1、宣傳費(fèi)用低

2、可信任度高

3、針對(duì)性強(qiáng)

4、具有團(tuán)體性

5、提升企業(yè)形象

6、發(fā)掘潛在消費(fèi)者成功率高

7、影響消費(fèi)者決策

8、締結(jié)品牌忠誠度

9、更加具有親和力

10、避開對(duì)手鋒芒