[濟(jì)南管理軟件專題]家電公司管理軟件（六）售后管理軟件
面對(duì)激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，如何提高售后服務(wù)的質(zhì)量，稱謂家電公司在市場(chǎng)中生存、發(fā)展的重要判定標(biāo)準(zhǔn)。專業(yè)的家電公司管理軟件具有穩(wěn)定可靠的軟件性能，完善先進(jìn)的商業(yè)規(guī)則。其中，售后管理主要分為配件管理、維修管理、安裝管理三大部分功能，特別適用于電器生產(chǎn)、銷售售后服務(wù)的管理。其中配件管理從采購(gòu)到收貨、調(diào)撥、銷售、領(lǐng)還、盤點(diǎn)等應(yīng)有盡有，在工程部分，對(duì)于維修安裝的接單、派單、領(lǐng)還料、交單、收銀等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了細(xì)致的管理控制，根據(jù)收費(fèi)類型及維修安裝類型的不同，家電公司管理軟件會(huì)給出準(zhǔn)確的信息。
一、軟件特點(diǎn)
1、完善的客戶管理
客戶分類管理，詳盡記錄客戶資料和相關(guān)設(shè)備檔案、維修服務(wù)記錄以及客戶回訪管理，能使公司更輕松的管理客戶資源，提高服務(wù)質(zhì)量，增加客戶滿意度。
2、規(guī)范化的服務(wù)
家電公司管理軟件是針對(duì)家電公司的專業(yè)管理軟件，本軟件可以讓前臺(tái)客戶端的服務(wù)人員及時(shí)為客戶提供準(zhǔn)確的資料及相關(guān)信息，網(wǎng)絡(luò)管理監(jiān)控中心也能夠隨時(shí)隨地監(jiān)控各網(wǎng)點(diǎn)配送、安裝、維修的服務(wù)質(zhì)量及工作情況。財(cái)務(wù)報(bào)表還能夠及時(shí)反映配送、安裝、維修過程中的成本和人工費(fèi)用的結(jié)算。
3、精細(xì)化的管理流程
家電公司管理軟件流程更精細(xì)化，更能適用于家電公司管理流程，本軟件可以更準(zhǔn)確的服務(wù)售后管理，整合了家電公司配送、安裝、維修、投訴、回訪等流程。
4、專業(yè)化的服務(wù)
本軟件是專業(yè)的家電公司管理軟件，能有效的服務(wù)于各種家電行業(yè)的服務(wù)要求，適用于家電公司售后部門。
5、成熟的技術(shù)支持
家電公司管理軟件為B/S架構(gòu)，采用微軟.NET基礎(chǔ)構(gòu)架，以SQL server數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，提供了安全的軟件，也保障了穩(wěn)定的數(shù)據(jù)。
二、軟件功能
1、客戶資料管理
進(jìn)行客戶資料管理，收錄客戶資料
2、配送管理
顯示配送列表，進(jìn)行退貨登記，對(duì)配送人員進(jìn)行排班，登記退換貨品，登記每日出入倉(cāng)庫(kù)的物件。
3、安裝管理
家電公司管理軟件可以幫助企業(yè)解決現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中的各項(xiàng)難題，幫助現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)派單的管理，根據(jù)不同的產(chǎn)品故障、客戶現(xiàn)場(chǎng)和資源的狀況提供智能化的派單，同時(shí)針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工程師的移動(dòng)解決方案，及時(shí)了解工程師的行程安排、空閑狀態(tài)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)進(jìn)展的狀況，有效的備件協(xié)調(diào)和供應(yīng)升級(jí)管理，根據(jù)不同的故障或緊急程度以及服務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r設(shè)定相應(yīng)的升級(jí)管理流程，針對(duì)服務(wù)合同的預(yù)防性維護(hù)安排，記錄現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中的報(bào)價(jià)和收費(fèi)管理。
4、維修管理
維修管理是針對(duì)客戶把需要維修的產(chǎn)品寄到維修點(diǎn)（或維修中心）的服務(wù)活動(dòng)，我們的家電公司管理軟件可以幫助企業(yè)有效地管理維修的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和流程，包括保修內(nèi)維修和有償維修，從產(chǎn)品退返的確認(rèn)（RMA）或在線的退返確認(rèn)、產(chǎn)品的退回、修理及測(cè)試和維修后返回等整個(gè)維修鏈。
5、交互管理
通過集成呼叫中心軟件或使用一站式的服務(wù)熱線，使客服中心更加方便地管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，使呼叫中心和服務(wù)管理軟件無縫連接，統(tǒng)一受理客戶的服務(wù)申請(qǐng)、客戶或聯(lián)系人信息的創(chuàng)建和維護(hù)，統(tǒng)一的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)資源規(guī)劃和任務(wù)，進(jìn)行投訴和退貨處理。
6、合同管理
合同管理是指公司和其客戶簽訂的服務(wù)合同或協(xié)議，例如預(yù)防性的服務(wù)合同或一攬子的服務(wù)協(xié)議。我們的家電公司管理軟件可以提供一系列的有關(guān)服務(wù)合同的運(yùn)營(yíng)和活動(dòng)的管理，另外，通過使用我們的售后管理軟件，還可以有效地管理服務(wù)合同的到期、續(xù)簽，使服務(wù)業(yè)務(wù)能夠不斷地增長(zhǎng)。
家電公司管理軟件為家電公司售后服務(wù)提供了一套完整的解決方案，提供了先進(jìn)的、高效的管理方法，增加了公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
選購(gòu)指南：
本公司主要為山東地區(qū)供應(yīng)各品種型的開發(fā)，濟(jì)南桌面濟(jì)南軟件開發(fā)，濟(jì)南網(wǎng)頁(yè)濟(jì)南軟件開發(fā)，濟(jì)南APP濟(jì)南軟件開發(fā)，濟(jì)南WinCE嵌入式濟(jì)南軟件開發(fā)，具體包含如：濟(jì)南OA開發(fā)、濟(jì)南ERP開發(fā)、濟(jì)南財(cái)務(wù)濟(jì)南軟件開發(fā)、濟(jì)南HR濟(jì)南軟件開發(fā)，可以滿足各種大中小型各類企業(yè)的管理需要。
