UX 設(shè)計(jì)師的工作就是進(jìn)入到用戶的大腦中去。按照用戶（而且是大量用戶）的思維方式來(lái)審視設(shè)計(jì)，并從紛繁復(fù)雜的現(xiàn)象中，發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題和困惑。這個(gè)過(guò)程是貫穿產(chǎn)品始終的，包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)之前、開(kāi)發(fā)過(guò)程中以及開(kāi)發(fā)完成后。但是要做好也并不容易，因?yàn)榭倳?huì)有截止日期和資源限制等各種問(wèn)題導(dǎo)致最終沒(méi)辦法給出最完美的用戶體驗(yàn)。為了找到正確的路徑，下面我們來(lái)討論5條簡(jiǎn)單的原則：

1.易理解

好的設(shè)計(jì)很容易理解。大腦不需要花很大精力就知道正在看什么。如果設(shè)計(jì)得當(dāng)，用戶應(yīng)該很快就能明白，不需要過(guò)多的解釋。
       這條原則不僅要求寫出清晰易讀的文案，比如有時(shí)候人們需要一些指導(dǎo)來(lái)做出決定，但是一下給出 12 條文字說(shuō)明可能看起來(lái)有點(diǎn)嚇人。這時(shí)候，把文字信息通過(guò)字號(hào)、顏色、圖標(biāo)等方式排出層級(jí)，突出重點(diǎn)，讓人們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)找到自己需要的內(nèi)容。
關(guān)于易理解度的另一個(gè)的例子是新用戶指引。如果新用戶在初次使用產(chǎn)品時(shí)面對(duì)的是一大堆文字說(shuō)明而沒(méi)有具體的操作場(chǎng)景，那他們很可能會(huì)感到十分困惑又不知所措。相反，在使用每個(gè)新功能時(shí)給一些小提示則能夠得到更好的效果。
       總之，要意識(shí)到人是有認(rèn)知局限的，因此盡可能降低人們做決策的難度才能提供更好的用戶體驗(yàn)。挑戰(zhàn)人們的大腦是沒(méi)有必要而且十分粗暴的。

2.清晰

好設(shè)計(jì)是十分誠(chéng)實(shí)的。你需要用戶了解的是產(chǎn)品的真正價(jià)值，而不是你宣揚(yáng)的公司 “價(jià)值主張”。如果產(chǎn)品扭扭捏捏，不清不楚就沒(méi)法吸引到任何粉絲。
       比如在標(biāo)明價(jià)格時(shí)尤其需要表述清晰。用戶在沒(méi)了解清楚為何付費(fèi)時(shí)是不會(huì)點(diǎn) “立即購(gòu)買” 按鈕的。而那些 “免費(fèi)試用” 結(jié)束后悄悄自動(dòng)計(jì)費(fèi)的產(chǎn)品，我認(rèn)為也難成大器。

3.信任

好的設(shè)計(jì)容易讓人產(chǎn)生信賴感。在要求用戶完成任何操作前，一定要盡量幫助他們理解為什么需要進(jìn)行這項(xiàng)操作。每一個(gè)步驟都作出誠(chéng)實(shí)明白地說(shuō)明，讓用戶接下來(lái)的操作更容易作出選擇。
       比如說(shuō) Uber，它可以幫你存儲(chǔ)支付信息，并使你產(chǎn)生信賴感，這樣你在和陌生人交易時(shí)就不會(huì)感到不舒服，最終可以順利地完成交易。
       消除用戶的疑慮是一種不可見(jiàn)的體驗(yàn)。隨著用戶決策所需要的資源越來(lái)越少，使用產(chǎn)品也變得更簡(jiǎn)單、更有趣。

4.熟悉

全新設(shè)計(jì)很棒，但是漸進(jìn)式的改變看起來(lái)更好。新的框架和華麗的插件在 Dribbble 等設(shè)計(jì)平臺(tái)上看起來(lái)可能很不錯(cuò)，但如果你應(yīng)用了之后沒(méi)有人點(diǎn)擊 “購(gòu)買” 按鈕，那可就麻煩了。
       在跨平臺(tái)設(shè)計(jì)時(shí)需要統(tǒng)一規(guī)范是有原因的。但是在各個(gè)平臺(tái)上設(shè)計(jì)得完全一樣也是不可取的，你還是需要尊重每種 OS 細(xì)節(jié)上設(shè)計(jì)的規(guī)范，使用人們熟悉的模式、圖標(biāo)和呈現(xiàn)風(fēng)格，增加用戶的親近感。

5.愉悅

在做產(chǎn)品時(shí)，僅有理念是不夠的，更重要的是執(zhí)行。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)做的越多，用戶需要做的就越少。對(duì)于一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題，你給出的解決方案越簡(jiǎn)單，用戶使用時(shí)就越開(kāi)心。
       用戶在使用產(chǎn)品中最開(kāi)心的事情就是忘記這是一款 “產(chǎn)品”，而是生活中一個(gè)非常實(shí)用的工具。

開(kāi)發(fā)一款貼心的產(chǎn)品會(huì)讓人們的選擇更加舒服，帶來(lái)更好的整體體驗(yàn)。




 

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