企業(yè)常見的濟南管理軟件的分類（五）CRM
一、定義
CRM（Customer Relationship Management），顧名思義，是企業(yè)用來管理客戶關(guān)系的工具。客戶關(guān)系管理是一個一直加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改良和進(jìn)步以滿意顧客的需求的持續(xù)的進(jìn)程。其內(nèi)涵是企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)（IT）和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實現(xiàn)和管理實現(xiàn)?？蛻絷P(guān)系管理重視的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中央，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中央。為方便與客戶的溝通，客戶關(guān)系管理可認(rèn)為客戶提供多種交流的渠道。
對于CRM[1]的定義，不同的研討機構(gòu)有著不同的表述。最早提出該概念的GartnerGroup以為：所謂的客戶關(guān)聯(lián)管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角；賦予企業(yè)更完美的客戶交換才能，最大化客戶的收益率?？蛻絷P(guān)系管理是企業(yè)運動面向長期的客戶關(guān)系，以求晉升企業(yè)勝利的管理方式，其目標(biāo)之一是要協(xié)助企業(yè)管理銷售輪回：新客戶的招攬、保存舊客戶、提供客戶服務(wù)及進(jìn)一步提升企業(yè)和客戶的關(guān)系，并應(yīng)用市場營銷工具，提供翻新式的個性化的客戶商談和服務(wù)。
二、功能管理
1、文檔管理。便利業(yè)務(wù)人員將和客戶往來的有參考意思的電子文檔（如我方發(fā)送的報價單、解決計劃、對方的需要文檔等）歸檔到相應(yīng)的客戶名下，以便后期隨時查閱。另外也可以將一些解決方案或公共資料以電子文檔的方式放到系統(tǒng)中作為常識庫的一局部。
2、快遞管理。將快遞單號和銷售單號或發(fā)票號有機的聯(lián)合起來，利于對公司服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行全程監(jiān)控，也利于客我雙方對貨期查問。
3、員工中心。員工中心豈但能讓業(yè)務(wù)員每周提交周工作規(guī)劃、總結(jié)與倡議給管理層了解，而且管理層可以通過員工中心‘以人為本’地了解各人確當(dāng)期工作記錄，高深莫測。
4、商品核心。支撐商品的批量導(dǎo)入、支持商品的組合排重（商品編碼、商品名稱、商品規(guī)格）、支持圖片管理功效。
5、報價管理。支持對客戶疾速尺度報價，支持報價單的復(fù)制功能、支持對稅率的計算、支持個性化的報價單格局輸出和打印。
6、銷售訂單管理。支持從報價單天生銷售訂單、支持單價、含稅單價的彼此盤算、支持審批時的價格折扣節(jié)制。支持對上次購置價錢的記憶。支持個性化的合同款式的輸出和打印。供給業(yè)務(wù)員銷售事跡統(tǒng)計以及商品銷售匯總統(tǒng)計。
7、到款管理。支持統(tǒng)一銷售單的屢次收款、支持預(yù)收款管理及財務(wù)用度管理；支持客戶期初余額的管理；支持多賬戶、多付款方式的管理；支持其他幣種轉(zhuǎn)換為RMB進(jìn)行結(jié)算。
8、發(fā)票管理。支持同一銷售單的多次開票，支持對發(fā)票號的管理。
9、費用管理。支持費用報銷與客戶以及訂單號進(jìn)行關(guān)系，支持對費用報銷有效期的控制，提供對業(yè)務(wù)員的費用報銷金額的分析。
10、發(fā)貨告訴管理。在銷售環(huán)節(jié)和發(fā)貨環(huán)節(jié)之間，因為存在到款或出產(chǎn)的因素，哪些訂單可以發(fā)送，商品向客戶發(fā)送的數(shù)目是多少，這些問題，之前銷售和倉管之間容易起抵觸，有了發(fā)貨通知單，將很好的解決此問題。
11、出庫管理。根據(jù)發(fā)貨通知單出庫或根據(jù)銷售訂單出庫，客戶可以自在挑選，支持多訂單的一次出庫，也支持一訂單多次出庫。支持多倉庫管理，并有未發(fā)貨商品統(tǒng)計及商品出庫統(tǒng)計，能對商品在某區(qū)域或行業(yè)的銷售進(jìn)前進(jìn)一步分析。有了出庫單后，可以取舍按銷售訂單收款，也可以抉擇按出庫單收款，這也是比標(biāo)準(zhǔn)版更機動的處所。為了加強出庫的管理，加強版還增添了樣品單、借出單和償還單，以方便公司對商品的流動情況更好的跟蹤管理。
12、洽購管理。支持對供給商及采購價格的管理，支持詢價單，支持采購訂枯燥用詢價單，也支持通過采購訂單生成入庫單。支持付款登記以及進(jìn)項發(fā)票登記管理。
13、庫存管理,濟南開發(fā)軟件。支持多倉庫的庫存管理，在標(biāo)準(zhǔn)的出庫入庫之外，還支持領(lǐng)料、清點、調(diào)撥等標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)銷存功能。支持保險庫存報警。并包括商品庫存分析和多倉庫庫存剖析?？蛻糍Y源管理
支持客戶資料的批量導(dǎo)入、支持多聯(lián)系人管理、支持客戶名稱的排重、支持多前提搜尋。支持客戶材料、接洽人資料的修正、刪除權(quán)限的把持。
14、客戶權(quán)限。支持批量客戶資料的共享、調(diào)配和轉(zhuǎn)移操作，支持上級對下級資料的查看，可嚴(yán)厲掌握業(yè)務(wù)員可查看的客戶范疇。
15、外出登記。假如業(yè)務(wù)人員須要外出，可以直接在系統(tǒng)中登記，還可以直接按客戶進(jìn)行周打算的外出部署，省去了紙質(zhì)登記的麻煩。并且有外出登記就有聯(lián)系記載，輕易互相對比。
16、聯(lián)系記載。無論是上門仍是電話聯(lián)系或其余聯(lián)系方法，都能夠?qū)⒈敬温?lián)絡(luò)的成果跟概要進(jìn)行小結(jié)，以便管理職員的檢討和領(lǐng)導(dǎo)，并通過體系進(jìn)行批復(fù)，給出指點看法，增強高低級的溝通。
17、機會管理。將機遇依據(jù)一些可權(quán)衡的指標(biāo)，劃分為不同的階段，實時評估項目所處的階段，這是對名目跟蹤最為直接的方式，也是管理層幫助業(yè)務(wù)員發(fā)展下一步工作的根據(jù)。
三、作用
客戶是企業(yè)的衣食父母，管理和保護(hù)好客戶也便是企業(yè)生存和發(fā)展的能源源泉，那客戶管理的也愈發(fā)顯得尤為主要。據(jù)此找到中心點，那企業(yè)所面臨的良多的問題即可迎刃而解。被西方引入客戶關(guān)系管理概念傳至中國逾越了半個世紀(jì)的時光，然而這種不約而同的理念并不由于是外來的貨色受到抵制，反而在中國的泥土中生出了本人特點的品牌?？傮w來說，CRM在企業(yè)管理中有以下作用：1、避免客戶散失2、客戶跟進(jìn)和轉(zhuǎn)化率3、銷售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
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