電子商務有哪些應用特性？（一）

作者： 點擊量： 2015-03-11 10:01:43

電子商務的特性可歸結為以下幾點：商務性、服務性、集成性、可擴展性、安全性、協(xié)調性。

(1) 商務性

電子商務電子商務最基本的特性為商務性，即提供買、賣交易的服務、手段和機會。

網(wǎng)上購物提供一種客戶所需要的方便途徑。因而，電子商務對任何規(guī)模的企業(yè)而言，都是一種機遇。

就商務性而言，電子商務可以擴展市場，增加客戶數(shù)量;通過將萬維網(wǎng)信息連至數(shù)據(jù)庫，企業(yè)能記錄下每次訪問、銷售、購買形式和購貨動態(tài)以及客戶對產品的偏愛，這樣企業(yè)方向就可以通過統(tǒng)計這些數(shù)據(jù)來獲知客戶最想購買的產品是什么。

(2)服務性

在電子商務環(huán)境中，客戶不再受地域的限制，象以往那樣，忠實地只做某家鄰近商店的老主顧，他們也不再僅僅將目光集中在最低價格上。因而，服務質量在某種意義上成為商務活動的關鍵。技術創(chuàng)新帶來新的結果，萬維網(wǎng)應用使得企業(yè)能自動處理商務過程，并不再象以往那樣強調公司內部的分工?，F(xiàn)在在Internet上許多企業(yè)都能為客戶提供完整服務，而萬維網(wǎng)在這種服務的提高中充當了催化劑的角色。

企業(yè)通過將客戶服務過程移至萬維網(wǎng)上，使客戶能以一種比過去簡捷的方式完成過去他們較為費事才能獲得的服務。如將資金從一個存款戶頭移至一個支票戶頭，查看一張信用卡的收支，記錄發(fā)貨請求，乃至搜尋購買稀有產品，這些都可以足不出戶而實時完成。

電子商務提供的客戶服務具有一個明顯的特性：方便。這不僅對客戶來說如此，對于企業(yè)而言，同樣也能受益。不妨來看這樣一個例子。比利時的塞拉銀行，通過電子商務，使得客戶能全天候地存取資金帳戶，快速地閱覽諸如押金利率、貸款過程等信息，這使得服務質量大為提高。

(3)集成性

電子商務是一種新興產物，其中用到了大量新技術，但并不是說新技術的出現(xiàn)就必須導致老設備的死亡。萬維網(wǎng)的真實商業(yè)價值在于協(xié)調新老技術，使用戶能更加行之有效地利用他們已有的資源和技術，更加有效地完成他們的任務。

電子商務的集成性，還在于事務處理的整體性和統(tǒng)一性，它能規(guī)范事務處理的工作流程，將人工操作和電信息處理集成為一個不可分割的整體。這樣不僅能提高人力和物力的利用，也提高了系統(tǒng)運行的嚴密性。

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