[電腦公司管理系統(tǒng)]（六）CRM客戶關系管理系統(tǒng)
現(xiàn)如今，在日益激烈的市場競爭中，為了不斷改善客戶關系，留住老客戶，贏得新客戶，就必須處理好客戶關系，提高客戶滿意度。因此，電腦公司開始使用專業(yè)的電腦公司管理系統(tǒng)，利用客戶關系管理系統(tǒng)的優(yōu)勢處理客戶關系。
一、市場需求分析
作為專業(yè)的電腦公司管理系統(tǒng)，現(xiàn)行的電腦公司管理系統(tǒng)的客戶管理系統(tǒng)種類多樣，功能模塊結構不盡相同，但是其基本的需求是一樣的，其主要技術需求應包括六個方面：
（1） 信息分析能力
電腦公司管理系統(tǒng)的客戶管理系統(tǒng)存有大量客戶和潛在客戶的信息，企業(yè)應該充分的利用這些信息進行分析，使得決策者掌握的信息更加完全，從而能及時的作出決策。正所謂良好的商業(yè)情報是企業(yè)成功的一半，正確的使用電腦公司管理系統(tǒng)進行客戶管理是公司口碑的保證。
（2） 對客戶互動渠道進行集成的能力
對于電腦公司管理系統(tǒng)來說，多渠道進行集成與CRM解決方案的功能部件的集成是同等重要的。不管客戶是與企業(yè)聯(lián)系還是與銷售人員聯(lián)系，于客戶互動都應該是無縫的、統(tǒng)一的、高效的。同一的渠道還能帶來內(nèi)部效益的提高。
（3） 支持網(wǎng)絡應用的能力
在支持企業(yè)內(nèi)外的互動和業(yè)務處理方面，電腦公司管理系統(tǒng)的作用越來越大，這使得CRM客戶管理系統(tǒng)功能越來越重要。現(xiàn)在的電腦公司管理系統(tǒng)提供了標準化的網(wǎng)絡瀏覽器，使得用戶幾乎不需訓練就能直接使用電腦公司管理系統(tǒng)進行客戶管理。
另外，如果通過網(wǎng)絡為客戶提供在線反饋的話，客戶的意見就能通過電腦公司管理系統(tǒng)及時傳達信息給公司的售后服務部門，這將為公司留住客戶（尤其是距離較遠的）并使業(yè)績添磚加瓦。
（4） 建設集中的信息倉庫的能力
采用集中化的信息、實時的客戶信息，可使各業(yè)務部門和功能模塊間的信息通過電腦公司管理系統(tǒng)都能統(tǒng)一起來。
（5） 對工作流進行集成的能力
工作量是指把相關文檔和工作規(guī)則自動化安排給負責特定業(yè)務流程中特定步驟的人。CRM解決方案應具有較強的電腦公司管理系統(tǒng)的功能，為跨部門工作提供支持，使這些工作能動態(tài)的、無縫的集成。
（6） 與ERP功能的集成
如果CRM與其他電腦公司管理軟件連接起來，使之成為一個客戶互動循環(huán)，這種集成能使電腦公司在系統(tǒng)間搜集商業(yè)情報，而不是低水平的數(shù)據(jù)同步。
（二）系統(tǒng)功能需求
1．系統(tǒng)總體功能描述
電腦公司管理系統(tǒng)為電腦公司提供一個有效的客戶關系管理平臺，操作要求盡量簡單、高效。本系統(tǒng)針對的是電腦公司，本系統(tǒng)將有助于其改善對現(xiàn)有客戶的管理混亂狀態(tài)，加強公司與客戶的聯(lián)系。分析本系統(tǒng)應提供給系統(tǒng)參與者如下的功能操作：管理員登錄后可以進行區(qū)域信息管理、客戶資料管理、競爭對手管理、我方基本信息管理、聯(lián)系人信息管理、銷售信息管理、產(chǎn)品信息管理、客戶來源分析、客戶級別分析、用戶信息管理、更改密碼、設置權限、系統(tǒng)維護。用戶可以查看區(qū)域信息，客戶級別分析、客戶來源分析、自己的密碼和權限信息、更改密碼等。
為了滿足上面提出的功能需求，本系統(tǒng)應實現(xiàn)以下功能：
(1)登錄功能：提供了驗證用戶身份的功能。
(2)區(qū)域信息管理功能：提供了管理員管理和用戶查詢區(qū)域信息的功能。
(3)客戶資料管理功能：提供了管理員管理客戶資源的功能。
(4)競爭對手管理功能：提供了管理員管理競爭對手信息的功能。
(5)我方信息管理功能：提供了管理員增刪改本公司基本信息的功能。
(6)聯(lián)系人信息管理功能：提供了管理員管理聯(lián)系人信息的功能。
(7)銷售信息管理功能：提供了管理員管理銷售信息的功能。
(8)產(chǎn)品信息管理功能：提供了管理員管理產(chǎn)品信息的功能。
(9)客戶來源分析功能：提供了管理員和用戶查詢客戶的來源的功能。
(10)客戶級別分析功能：提供了管理員和用戶查詢客戶的級別的功能。
(11)用戶信息管理功能：提供了管理員管理和查詢的功能。
(12)更改密碼功能：提供了用戶更改個人密碼的功能。
(13)權限管理功能：提供了管理員管理用戶權限的功能。
(14)系統(tǒng)維護功能：提供了管理員維護系統(tǒng)的功能。
因此，電腦公司管理系統(tǒng)提供的專業(yè)客戶管理系統(tǒng)在公司運營過程中是必要的便捷工具。
選購指南：
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