[濟南管理系統(tǒng)專題]電腦公司管理系統(tǒng)（六）CRM客戶管理系統(tǒng)
客戶是公司最寶貴的資源，為了更好的發(fā)掘老客戶的價值，并開發(fā)更多新客戶，電腦公司需要使用專業(yè)的電腦公司管理系統(tǒng)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。希望通過這個系統(tǒng)完成對客戶基本信息、聯(lián)系人信息、交往信息、客戶服務(wù)信息的充分共享和規(guī)范化管理；希望通過對銷售機會、客戶開發(fā)過程的追蹤和記錄，提高新客戶的開發(fā)能力；希望在客戶將要流失時系統(tǒng)及時預(yù)警，以便銷售人員及時采取措施，降低損失。并希望系統(tǒng)提供相關(guān)報表，以便公司高層隨時了解公司客戶情況。
客戶服務(wù)是一個涉及多個部門，存在一定流程的工作?？蛻舴?wù)水平的高低決定著公司的核心競爭力。該客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)提供一個客戶服務(wù)在線平臺，使客戶服務(wù)處理過程中相關(guān)人員可以在線完成服務(wù)的處理和記錄工作。
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)用于管理與客戶相關(guān)的信息與活動，但不包括產(chǎn)品信息、庫存數(shù)據(jù)與銷售活動。這三類數(shù)據(jù)將由XX公司X銷售系統(tǒng)進行管理。但本系統(tǒng)需要提供產(chǎn)品信息查詢功能、庫存數(shù)據(jù)查詢功能、歷史訂單查詢功能
一、系統(tǒng)主要功能
1、系統(tǒng)安全模塊
安全性是任何一個系統(tǒng)使用者關(guān)注的重點，任何一個系統(tǒng)，沒有好的安全功能也是沒有用的，對于商業(yè)用戶，這一點尤其重要。CRM系統(tǒng)保證在使用過程中數(shù)據(jù)的安全性，不被一些非法用戶獲得，禁止非法用戶登錄系統(tǒng)獲取系統(tǒng)數(shù)據(jù)。
系統(tǒng)有統(tǒng)一的入口，任何用戶訪問系統(tǒng)都需要從該入口登錄
2、系統(tǒng)主界面
用戶登錄以后進入系統(tǒng)主界面，系統(tǒng)主界面是系統(tǒng)非常重要的界面之一。進入系統(tǒng)主界面以后看到的應(yīng)該是系統(tǒng)總體功能的展現(xiàn)， CRM系統(tǒng)主界面具有良好的界面友好性，進入主界面看到的是用戶關(guān)心的問題，最新聯(lián)系記錄，最新活動等等
3、客戶管理
客戶管理，即客戶信息管理，是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，也是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的中心。客戶管理主要實現(xiàn)了對客戶信息的添加、修改和刪除等。用戶可以通過啟動客戶、停止客戶賬號等功能。也可以根據(jù)條件查詢滿足條件的客戶等。
客戶資料分為三部分：公司資料、地址資料和聯(lián)系人資料等，這有助于對客戶進行分類、查詢和匯總
4、報表
CRM另一個主要的特點就是擁有用戶報表功能，可以用圖表的形式表現(xiàn)出來，使用戶可以根據(jù)圖表查看相關(guān)的數(shù)據(jù)顯示。
對于客戶的調(diào)查可以通過報表功能模塊使調(diào)查結(jié)果以圖表的形式顯示出來，這樣更直觀?？蛻魧τ诋a(chǎn)品使用的反饋信息或者用戶通過與客戶的交流接觸獲得將客戶的意見分類，再通過圖表展現(xiàn)出來有助于企業(yè)找出自己的產(chǎn)品的缺點和優(yōu)點，并針對性的對產(chǎn)品進行改造和更合理化的配置內(nèi)部資源和做產(chǎn)品宣傳，使企業(yè)有的放矢，節(jié)省資源，提高效益，提高工作效率。
5、系統(tǒng)管理
系統(tǒng)管理是整個系統(tǒng)的管理中心，主要包括數(shù)據(jù)管理、用戶管理和權(quán)限管理。用戶管理主要包括用戶的添加，修改，刪除，啟用，禁止等功能。
權(quán)限設(shè)置主要設(shè)定用戶的權(quán)限，設(shè)定用戶可以訪問和操作哪些功能模塊等等。
數(shù)據(jù)管理包括對系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份、修改等
二、系統(tǒng)特點
1、集成性：
該系統(tǒng)可以與即時通訊系統(tǒng)集成，用戶開機以后打開即時通訊工具就是監(jiān)控有沒有新的工作，新的客戶訪問網(wǎng)站的信息等。系統(tǒng)還可以集成辦公系統(tǒng)，把辦公和客戶關(guān)系管理集成到一塊減少了用戶的在系統(tǒng)之間切換的麻煩。
2、安全性
系統(tǒng)采用JSP/Servlet，繼承了Java的安全性特性，加上SSL加密使系統(tǒng)跟安全。
3、易擴展
系統(tǒng)采用B/S結(jié)構(gòu)，任何的增加功能、刪除功能非常簡單，升級也很容易。
4、易維護
基于Web的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)更容易維護和修改。
總的來說，CRM是公司的一項商業(yè)策略，它按照客戶的分割情況有效的組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為以及實施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來提高企業(yè)的獲利能力，收入以及客戶滿意度，是專業(yè)的電腦公司管理系統(tǒng)。
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