CRM個性化服務在戴爾電腦公司的應用
2014-10-23 12:20:15 訪問:
戴爾公司是全球領先的IT產品及服務提供商,其業(yè)務包括幫助客戶建立自己的信息技術及互聯(lián)網基礎架構。 作為世界IT龍頭的戴爾公司,它的經營理念是按照客戶要求制造計算機,并向客戶直接發(fā)貨。 戴爾公司能夠有效和明確地了解客戶需求,繼而迅速做出回應。 這個直接的商業(yè)模式消除了中間商,減少了不必要的成本和時間,讓戴爾公司更好地理解客戶的需要。 這種直接模式允許戴爾公司能以富有競爭性的價位,為每—位消費者定制并提供具有豐富配置的強大系統(tǒng)。 通過平均3 天—次的庫存更新,戴爾公司能夠把最新相關技術帶給消費者,其運轉速度遠遠快于那些采取分銷模式的公司。
戴爾公司日益認識到互聯(lián)網的重要作用貫穿于整個業(yè)務之中,包括獲取信息、客戶支持和客戶關系的管理。 在www.3巳l.cO扮網站上,用戶可以對戴爾公司的全部系列產品進行評比、配置,并獲知相應的報價。 用戶也可以在線訂購,并且隨時監(jiān)測產品制造及送貨過程。 在網站上,戴爾公司和供應商共享包括產品質量和庫存清單在內的—整套信息。 戴爾公司利用互聯(lián)網將其業(yè)內領先的服務帶給廣大客戶。 例如,全球數(shù)十萬個商業(yè)和機構客戶通過戴爾公司先進的網站www.3巳l.cO扮與戴爾公司進行商務往來。運用直銷的這種模式,戴爾公司繞開了多環(huán)節(jié)銷售的繁瑣,直接地與客戶聯(lián)系,根據(jù)客戶的需要制造計算機。 這樣就能更多且更加明確地了解客戶的需求,從而更好地為客戶服務。