一個新產(chǎn)品上線，往市場一扔（無運(yùn)營干涉狀態(tài)下），A（一波兒）用戶沒進(jìn)入產(chǎn)品，B打開產(chǎn)品后沒注冊，C注冊后沒消費(fèi)，D注冊后消費(fèi)少，E成為主力消費(fèi)，一個月后提取出的各部分?jǐn)?shù)據(jù)和市場反饋，這就成了產(chǎn)品的初始價(jià)值。
接下來運(yùn)營要做什么？當(dāng)你看到產(chǎn)品曝光量是1000w，而點(diǎn)擊只有100的時(shí)候，說明市場需要優(yōu)化；當(dāng)你看到注冊有1000w，消費(fèi)的只有100的時(shí)候，說明這個點(diǎn)需要補(bǔ)充運(yùn)營；...如果你不能憑資深的經(jīng)驗(yàn)判斷接下來的事情，那就看數(shù)據(jù)出策劃。我們依次談一談這五個點(diǎn)：
1、A沒有進(jìn)入產(chǎn)品，需要市場分析原因，
渠道的優(yōu)化不到位還是風(fēng)口不到位，或者在目標(biāo)用戶的主流聚集地沒有聲音，口碑熱度不夠，因?yàn)橹饕f產(chǎn)品運(yùn)營，市場就只用這一條帶過先；
2、B打開了沒注冊跑了，為什么？怎么做？得承認(rèn)在這個問題上運(yùn)營只能解決一部分流失，畢竟有些人可能只是在人群中多看了你一眼。如果B的數(shù)據(jù)很大，別著急做什么拉新，拉一個跑一個，這也是我一直認(rèn)可“推廣是最應(yīng)該最后進(jìn)入干系團(tuán)隊(duì)”的原因。言歸正傳：
產(chǎn)品層面，邏輯有沒有問題？用戶進(jìn)來后操作1分鐘沒找到解決自身需求的入口（當(dāng)然這種產(chǎn)品是比較白癡，但還真有，大多發(fā)生在轉(zhuǎn)型企業(yè)、傳統(tǒng)企業(yè)上）、操作太復(fù)雜耐心磨完了等等，這些都有可能導(dǎo)致用戶不再進(jìn)入下一步。那么分析用戶行為路徑、操作邏輯，該改的改。
運(yùn)營層面，沒有內(nèi)容可消費(fèi)？那不扯犢子么，這樣的產(chǎn)品不該上線（全面公開），談資源、原創(chuàng)趕緊跟上。如果不是內(nèi)容的問題，需要再把這些人拉回來注冊，窩在家里是不行的，就得跑到目標(biāo)市場去，沒注冊必然是跑了的。所以在考慮這個數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)的運(yùn)營，必須考慮怎么吸引他們回來？這便是一個運(yùn)營命題。H5注冊送紅包就是個很好的解決這塊問題的例子，走出去，并且將內(nèi)外鏈接起來。注意這里只是舉了一個現(xiàn)金消費(fèi)型的例子，如果是內(nèi)容型產(chǎn)品，命題是一樣的，但是方式要另行思考；當(dāng)然我們不希望這種情況出現(xiàn)，場外召回成本相對是大了太多的，但是沒辦法，總有些人就是矯情。
當(dāng)然，導(dǎo)致這種情況的原因，不應(yīng)該排除因?yàn)槭袌鐾茝V時(shí)把用戶的期望值拉太高，牛皮吹過了，這也會增加用戶的體驗(yàn)反差，具體問題具體分析。
3、C注冊后沒消費(fèi)，很多原因，這部分用戶對產(chǎn)品的需求已經(jīng)大了很多，需要重點(diǎn)關(guān)注。
運(yùn)營首先需要分析原因，挖掘出幾種有轉(zhuǎn)化價(jià)值的用戶重點(diǎn)對待，有些用戶你依然拉不住。
比如
p2p產(chǎn)品，有用戶看了一眼，最終決定還是想去炒股，那沒辦法，對方的需求暫時(shí)不在于此；
但比如有的是擔(dān)心風(fēng)險(xiǎn)，可以通過給體驗(yàn)金/優(yōu)惠券刺激進(jìn)場擁有一次完整體驗(yàn)和收益，給這部分用戶以安全感，從而留住一部分潛在用戶；
再比如
電商，產(chǎn)品品質(zhì)好但價(jià)錢高，一部分用戶依然擔(dān)心風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)槭袌鲇泻芏嗫雌饋聿畈欢嗟谋饶慵冶阋撕芏?，同理，試吃試穿?yōu)惠等等，拉用戶進(jìn)來體驗(yàn)，給這部分用戶以安全感甚至驚喜。注意，這部分“產(chǎn)生從擔(dān)心到驚喜心理的用戶”是可以幫助產(chǎn)品做口碑傳播的，比如評論、曬圖、溢美之詞將言語表，有需要一定要把握住，這就需要運(yùn)營進(jìn)一步的引導(dǎo)了。
4、D注冊后消費(fèi)少，在內(nèi)容做好的前提下，這部分用戶可能真沒錢/時(shí)間等，要么同類產(chǎn)品較多在猶豫等等，對于真沒錢的，有一個“占便宜”的心理可以利用，比如送這部分用戶優(yōu)惠券/體驗(yàn)金，讓他們幫助產(chǎn)品拉新，他們會很樂意效勞哦；對于猶豫的這部分，是否需要優(yōu)化產(chǎn)品的展示邏輯？調(diào)整核心內(nèi)容的方向？這都是需要運(yùn)營做分析的，另外直接定期（定期一般是在大范圍拉新后進(jìn)行，別什么時(shí)候都做）給體驗(yàn)金/優(yōu)惠券，讓其感受“得到的快感”，從而拿出更多時(shí)間/現(xiàn)金來消費(fèi)，“相對于得到，人們更害怕風(fēng)險(xiǎn)，相對于風(fēng)險(xiǎn)，人們更害怕失去”，所以讓他們得到，總有一部分人因?yàn)椴辉甘?，?ldquo;甘心冒險(xiǎn)”。
當(dāng)然，任何層面都需要優(yōu)秀的方案策劃，把握好度，否則可能制造一大批活動黨，反而影響不好。（插一句話題，標(biāo)題黨其實(shí)是貶義的，凡事過度了就是在減分）
5、E直接變成主力消費(fèi)，這批用戶是需要用心呵護(hù)的，多隨著他們，切忌過度運(yùn)營。他們對于產(chǎn)品的認(rèn)可度關(guān)注度相對要高很多，用心的服務(wù)/福利包裝的、一切可以令其刷存在感/炫耀/輸出個人價(jià)值的策劃會使得這些人自愿幫助你做口碑傳播，拉新...比如讓他們給好友發(fā)紅包。
上面五點(diǎn)便是需要用心思考的運(yùn)營點(diǎn)，而且是串聯(lián)關(guān)系，每個點(diǎn)不同環(huán)境下都有很多不同的運(yùn)作手段，不要偏執(zhí)一隅的去強(qiáng)調(diào)手段。出色的運(yùn)營，一定沒有絕對固定的模式可以copy，因?yàn)榄h(huán)境不一樣，授人以魚不如授人以漁，大概也是這個道理。說這么多，總結(jié)一下：
不要固執(zhí)的我非要做某件事，這種心態(tài)遲早會因變化而失去激情，而是帶著根本的目的去做事，去策劃、去創(chuàng)意；如果你這樣做了，相信你就是那個不可或缺的人。
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