山東省長(zhǎng)途汽車(chē)總站是山東省交通運(yùn)輸集團(tuán)的龍頭單位，是國(guó)家一級(jí)汽車(chē)客運(yùn)站,也是全國(guó)最大的國(guó)有公路客運(yùn)站和客運(yùn)主樞紐之一。目前，已連續(xù)十年創(chuàng)下國(guó)內(nèi)公路客運(yùn)站售票收入、旅客發(fā)送量、發(fā)車(chē)班次三項(xiàng)全國(guó)第一，榮獲了“全國(guó)文明單位”、“全國(guó)百家用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”稱(chēng)號(hào)、“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”，并順利通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證。被社會(huì)各界譽(yù)為“中華第一站”。
總站目前占地110畝，設(shè)有48個(gè)微機(jī)售票窗口，168個(gè)發(fā)車(chē)位，發(fā)車(chē)方向輻射全省各地、市、縣及鄰省96個(gè)地區(qū)，日發(fā)班次3012 個(gè)，中高檔班車(chē)占營(yíng)運(yùn)車(chē)輛的75％以上，日發(fā)送量5.3萬(wàn)人次，高 峰時(shí)日發(fā)量高達(dá)11萬(wàn)人次。近年來(lái)，總站不斷提高自身高科技含量，先后投資數(shù)百萬(wàn)元實(shí)現(xiàn)了微機(jī)聯(lián)網(wǎng)售票、檢票、調(diào)度、結(jié)算，并設(shè)置了電子顯示系統(tǒng)、電腦查詢(xún)系統(tǒng)、語(yǔ)音自動(dòng)播報(bào)系統(tǒng)、電子監(jiān)控系統(tǒng)等現(xiàn)代化設(shè)施，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化服務(wù)和現(xiàn)代化管理。
山東省長(zhǎng)途汽車(chē)聯(lián)運(yùn)站作為山東省交通運(yùn)輸集團(tuán)的龍頭單位，在交通運(yùn)輸業(yè)具有重要地位，但是在其發(fā)展過(guò)程中遇到了許多問(wèn)題，阻礙了它的發(fā)展，這些問(wèn)題主要體現(xiàn)在：
1.員工辦公效率較差，沒(méi)有具體的績(jī)效考核系統(tǒng)。
2.公司內(nèi)部員工分工不明確，工作任務(wù)冗雜。
3.客戶(hù)資料沒(méi)法進(jìn)行系統(tǒng)整理。沒(méi)有能夠進(jìn)行客戶(hù)管理維護(hù)的系統(tǒng)。
4.汽車(chē)聯(lián)運(yùn)站內(nèi)部沒(méi)有很好的售后服務(wù)體系。
5.沒(méi)有完整的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，客戶(hù)數(shù)據(jù)管理存在漏洞。
6.客運(yùn)站財(cái)務(wù)管理比較混亂，缺乏專(zhuān)業(yè)的財(cái)務(wù)管理人員。
7.汽車(chē)聯(lián)運(yùn)站辦公流程不夠清晰，比較混亂。
9.缺乏會(huì)員管理體系。
根據(jù)山東省長(zhǎng)途汽車(chē)聯(lián)運(yùn)站出現(xiàn)的這些問(wèn)題，我們?yōu)槠涮峁┝艘徽椎臉I(yè)務(wù)支撐平臺(tái)，幫助其解決在發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的一系列問(wèn)題。
軟件結(jié)構(gòu)圖如下：
1.個(gè)人門(mén)戶(hù)
以個(gè)人為中心的個(gè)人信息中心，個(gè)人門(mén)戶(hù)具備門(mén)戶(hù)的全部特征，同時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)性化定制，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容、社區(qū)、應(yīng)用的有機(jī)整合。個(gè)人門(mén)戶(hù)一切以工作為主，條理清晰，布局合理，方便使用者高效完成工作。
2.ERP企業(yè)資源管理
建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。它著重解決了國(guó)內(nèi)ERP軟件在財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化、集團(tuán)企業(yè)多組織架構(gòu)和生產(chǎn)成本核算等方面的缺陷，對(duì)于改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程、提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有顯著作用。
3.oa辦公
辦公自動(dòng)化（office automation,簡(jiǎn)稱(chēng)oa）是將現(xiàn)代化辦公和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)功能結(jié)合起來(lái)的一種新型的辦公方式。辦公自動(dòng)化沒(méi)有統(tǒng)一的定義，凡是在傳統(tǒng)的辦公室中采用各種新技術(shù)、新機(jī)器、新設(shè)備從事辦公業(yè)務(wù)，都屬于辦公自動(dòng)化的領(lǐng)域。
4.crm客戶(hù)管理
crm客戶(hù)關(guān)系管理的核心是對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)的管理，客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)是企業(yè)重要的數(shù)據(jù)中心，記錄企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售過(guò)程中和客戶(hù)發(fā)生的各種交互行為，以及各類(lèi)有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，提供各類(lèi)數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。
5.VIP會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)
VIP會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)是指企業(yè)用于對(duì)會(huì)員進(jìn)行有效管理的IT系統(tǒng)。通過(guò)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，企業(yè)可以通過(guò)用戶(hù)的興趣愛(ài)好、消費(fèi)特點(diǎn)、意向需求等，為其提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)還能為企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、事業(yè)發(fā)展提供可靠的市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)不可或缺的一個(gè)有利工具。
6.HR人力資源管理
人力資源管理滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)人力資源自動(dòng)化管理的即時(shí)使用需求，包括電子招聘、員工信息記錄、出勤和資源使用管理、薪酬和工資單、福利計(jì)劃、培訓(xùn)和績(jī)效管理、在線假期管理以及員工自助等功能，幫助管理者通過(guò)有效組織管理降低成本和加速增長(zhǎng)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值鏈利潤(rùn)。
7.供應(yīng)鏈SCM（進(jìn)銷(xiāo)存）管理
進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)也叫（企業(yè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)）屬于系統(tǒng)中購(gòu)銷(xiāo)鏈管理的核心，涵蓋了采購(gòu)、銷(xiāo)售和庫(kù)存的所有工作，可以對(duì)商品各種采購(gòu)情況、銷(xiāo)售情況、庫(kù)存情況進(jìn)行詳細(xì)的管理，為您的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理保駕護(hù)航！
8.財(cái)務(wù)管理
應(yīng)收款管理、應(yīng)付款管理、費(fèi)用管理、預(yù)算管理、固定資產(chǎn)管理、現(xiàn)金管理，我們?yōu)槟峁┮惶追菍?zhuān)業(yè)財(cái)務(wù)人員使用的財(cái)務(wù)軟件。
9.產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤管理（售后管理）
產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤管理的功能是實(shí)現(xiàn)對(duì)公司銷(xiāo)售產(chǎn)品后售后服務(wù)和質(zhì)量跟蹤的管理。通過(guò)對(duì)產(chǎn)品維修情況的記錄，以掌握各種產(chǎn)品的質(zhì)量水平，不但對(duì)自己公司的經(jīng)營(yíng)政策提供決策參考，對(duì)制造廠商提高產(chǎn)品質(zhì)量也是一個(gè)十分有價(jià)值的資料。
10.BI智能分析管理
BI系統(tǒng)為企業(yè)提供的不僅僅是系統(tǒng)的產(chǎn)品、工具和功能，更重要的是向企業(yè)交付的是一整套解決問(wèn)題的方案，即真正意義上的管理思想。它將企業(yè)中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)，幫助企業(yè)做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)決策。
通過(guò)使用我們?yōu)槠涮峁┑臉I(yè)務(wù)支撐平臺(tái)，山東省長(zhǎng)途汽車(chē)聯(lián)運(yùn)站實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的簡(jiǎn)潔化、清晰化，提高了長(zhǎng)途汽車(chē)聯(lián)運(yùn)站員工的辦事效率，建立具體的績(jī)效考核系統(tǒng)；使內(nèi)部員工分工更加明確，工作任務(wù)更加清晰；幫助其對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行系統(tǒng)整理，建立完整的客戶(hù)維護(hù)系統(tǒng)；建立完善的售后服務(wù)體系；對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理；協(xié)助其做好財(cái)務(wù)管理工作；使員工辦公流程更加清晰。
