山東魯抗醫(yī)藥集團(tuán)
客戶(hù)類(lèi)型：綜合集團(tuán)
山東魯抗醫(yī)藥集團(tuán)有限公司是中國(guó)重要的抗生素生產(chǎn)基地，國(guó)有大型企業(yè)。森普軟件助力魯抗集團(tuán)解決客戶(hù)管理問(wèn)題，為其提供軟件開(kāi)發(fā)整體解決方案。詳情咨詢(xún)：400-677-0389
客戶(hù)簡(jiǎn)介
山東魯抗醫(yī)藥股份有限公司是山東省醫(yī)藥行業(yè)首家大型股份制企業(yè)，控股股東為山東魯抗醫(yī)藥集團(tuán)有限公司。魯抗醫(yī)藥是國(guó)家大型一類(lèi)企業(yè)和國(guó)內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)通過(guò)GMP認(rèn)證品種最齊全的企業(yè)，并在全國(guó)西藥系統(tǒng)首家通過(guò)ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證和ISO14001環(huán)境體系認(rèn)證。“魯抗牌”商標(biāo)被國(guó)家工商局商標(biāo)局正式認(rèn)定為中國(guó)馳名商標(biāo)，是山東省5個(gè)重點(diǎn)培植的國(guó)際知名品牌之一。至2006年12月31日，公司總資產(chǎn)達(dá)24.3億元。
公司目前主要生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人用抗生素、半合成抗生素、獸用農(nóng)用抗生素、生物技術(shù)藥品以及抗生素相關(guān)制劑、醫(yī)藥中間體、藥用樹(shù)脂、葡萄糖等產(chǎn)品。主要品種有青霉素類(lèi)、頭孢類(lèi)、螺旋霉素、大觀霉素、泰樂(lè)霉素以及他丁類(lèi)等產(chǎn)品，并已形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)，新產(chǎn)品陸續(xù)投放市場(chǎng)。公司全部生產(chǎn)車(chē)間都已經(jīng)順利通過(guò)GMP認(rèn)證；國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售分布華東、華北、華南、東北、西北、西南等地區(qū)，并出口遠(yuǎn)銷(xiāo)歐洲、北美洲和東南亞。公司積極調(diào)整產(chǎn)品布局，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，現(xiàn)已形成了以6-APA、7-ACA、7-ADCA為母核的三大系列產(chǎn)品鏈，實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)抗生素生產(chǎn)向半合成抗生素生產(chǎn)的成功跨越。
客戶(hù)現(xiàn)狀
目前，隨著人們對(duì)醫(yī)藥產(chǎn)品的需求的大幅增加，醫(yī)藥行業(yè)正處于一個(gè)快速增長(zhǎng)的時(shí)期。行業(yè)的增長(zhǎng)導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客觀上要求企業(yè)必須完善內(nèi)部管理，提高運(yùn)營(yíng)效率；同時(shí)由于醫(yī)藥產(chǎn)品種類(lèi)繁多，國(guó)家對(duì)醫(yī)藥行業(yè)又有一些特殊管理政策，這些都加大了管理的難度。這主要表現(xiàn)在：
1.應(yīng)收應(yīng)付帳款較多，采用手工管理只能統(tǒng)計(jì)到一些大項(xiàng)，無(wú)法就每筆訂單、每個(gè)客商、客戶(hù)進(jìn)行管理；
1.應(yīng)收應(yīng)付帳款較多，采用手工管理只能統(tǒng)計(jì)到一些大項(xiàng)，無(wú)法就每筆訂單、每個(gè)客商、客戶(hù)進(jìn)行管理；
2. 企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，沒(méi)有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。
3. 公司合同檔案沒(méi)法實(shí)現(xiàn)集中管理，合同簽訂及執(zhí)行過(guò)程沒(méi)有進(jìn)度監(jiān)控。
4. 公司沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)。
5. 企業(yè)數(shù)據(jù)信息沒(méi)有報(bào)表分析。
6. 企業(yè)財(cái)務(wù)管理混亂。
3. 公司合同檔案沒(méi)法實(shí)現(xiàn)集中管理，合同簽訂及執(zhí)行過(guò)程沒(méi)有進(jìn)度監(jiān)控。
4. 公司沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)。
5. 企業(yè)數(shù)據(jù)信息沒(méi)有報(bào)表分析。
6. 企業(yè)財(cái)務(wù)管理混亂。
解決方案
為了幫助山東魯抗醫(yī)藥集團(tuán)解決公司內(nèi)部管理的難題，山東森普為其提供了一款客戶(hù)管理系統(tǒng)，幫助其解決客戶(hù)服務(wù)及合同、財(cái)務(wù)的信息化管理，完善內(nèi)部管理，提高魯抗集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)效率。
功能模塊：
1.個(gè)人門(mén)戶(hù)：
以個(gè)人為中心的個(gè)人信息中心，個(gè)人門(mén)戶(hù)具備門(mén)戶(hù)的全部特征，同時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)性化定制，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容、社區(qū)、應(yīng)用的有機(jī)整合。個(gè)人門(mén)戶(hù)一切以工作為主，條理清晰，布局合理，方便使用者高效完成工作。
以個(gè)人為中心的個(gè)人信息中心，個(gè)人門(mén)戶(hù)具備門(mén)戶(hù)的全部特征，同時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)性化定制，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容、社區(qū)、應(yīng)用的有機(jī)整合。個(gè)人門(mén)戶(hù)一切以工作為主，條理清晰，布局合理，方便使用者高效完成工作。
2.系統(tǒng)主界面：
用戶(hù)登錄以后進(jìn)入系統(tǒng)主界面，進(jìn)入主界面能看到最近記錄和活動(dòng)記錄。進(jìn)入系統(tǒng)主界面以后看到的應(yīng)該是系統(tǒng)總體功能的展現(xiàn)，CRM系統(tǒng)主界面具有良好的界面友好性，進(jìn)入主界面看到的是用戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題，最新聯(lián)系記錄，最新活動(dòng)等等。
用戶(hù)登錄以后進(jìn)入系統(tǒng)主界面，進(jìn)入主界面能看到最近記錄和活動(dòng)記錄。進(jìn)入系統(tǒng)主界面以后看到的應(yīng)該是系統(tǒng)總體功能的展現(xiàn)，CRM系統(tǒng)主界面具有良好的界面友好性，進(jìn)入主界面看到的是用戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題，最新聯(lián)系記錄，最新活動(dòng)等等。
3.客戶(hù)管理：
客戶(hù)管理，即客戶(hù)信息管理，是客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，也是客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的中心?？蛻?hù)管理主要實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶(hù)信息的添加、修改和刪除等，用戶(hù)可以通過(guò)啟動(dòng)客戶(hù)、停止客戶(hù)賬號(hào)等功能，也可以根據(jù)條件查詢(xún)滿(mǎn)足條件的客戶(hù)等。
客戶(hù)管理，即客戶(hù)信息管理，是客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，也是客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的中心?？蛻?hù)管理主要實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶(hù)信息的添加、修改和刪除等，用戶(hù)可以通過(guò)啟動(dòng)客戶(hù)、停止客戶(hù)賬號(hào)等功能，也可以根據(jù)條件查詢(xún)滿(mǎn)足條件的客戶(hù)等。
4.市場(chǎng)管理：
市場(chǎng)活動(dòng)管理：市場(chǎng)活動(dòng)管理對(duì)直接市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)加以計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)視和分析。市場(chǎng)信息管理：市場(chǎng)信息管理負(fù)責(zé)收集各種市場(chǎng)的情報(bào)資料，并以文檔或數(shù)據(jù)表形式保存在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中。
市場(chǎng)活動(dòng)管理：市場(chǎng)活動(dòng)管理對(duì)直接市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)加以計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)視和分析。市場(chǎng)信息管理：市場(chǎng)信息管理負(fù)責(zé)收集各種市場(chǎng)的情報(bào)資料，并以文檔或數(shù)據(jù)表形式保存在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中。
5.合同管理：
合同檔案管理：合同簽訂后歸檔到合同檔案，對(duì)合同檔案實(shí)行集中管理。合同審批匯簽流程：主要包括：合同擬訂、簽定、執(zhí)行、評(píng)價(jià)等項(xiàng)目合同的全過(guò)程管理，合同履行過(guò)程（計(jì)量、支付、結(jié)算、決算）的自動(dòng)化處理，合同變更、簽證，及時(shí)跟蹤處理及審批控制并關(guān)聯(lián)合同結(jié)算，合同關(guān)鍵數(shù)據(jù)及時(shí)對(duì)比項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度、資金支付、合同報(bào)表全面反映合同執(zhí)行狀況。
合同檔案管理：合同簽訂后歸檔到合同檔案，對(duì)合同檔案實(shí)行集中管理。合同審批匯簽流程：主要包括：合同擬訂、簽定、執(zhí)行、評(píng)價(jià)等項(xiàng)目合同的全過(guò)程管理，合同履行過(guò)程（計(jì)量、支付、結(jié)算、決算）的自動(dòng)化處理，合同變更、簽證，及時(shí)跟蹤處理及審批控制并關(guān)聯(lián)合同結(jié)算，合同關(guān)鍵數(shù)據(jù)及時(shí)對(duì)比項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度、資金支付、合同報(bào)表全面反映合同執(zhí)行狀況。
6.服務(wù)管理：
客戶(hù)服務(wù)自動(dòng)化：客戶(hù)服務(wù)從架構(gòu)上分為兩部分，一部分為員工使用的服務(wù)平臺(tái)，一部分是客戶(hù)的自我服務(wù)平臺(tái)。員工使用的服務(wù)平臺(tái)主要進(jìn)行客戶(hù)的信息的注冊(cè)、客戶(hù)請(qǐng)求的錄入、請(qǐng)求的解答、知識(shí)庫(kù)的建立、請(qǐng)求的答復(fù)、請(qǐng)求的知識(shí)化?？蛻?hù)的自我服務(wù)平臺(tái)，由客戶(hù)自己進(jìn)行服務(wù)請(qǐng)求的申請(qǐng)，客戶(hù)可以查看服務(wù)請(qǐng)求的執(zhí)行狀態(tài)。
客戶(hù)服務(wù)自動(dòng)化：客戶(hù)服務(wù)從架構(gòu)上分為兩部分，一部分為員工使用的服務(wù)平臺(tái)，一部分是客戶(hù)的自我服務(wù)平臺(tái)。員工使用的服務(wù)平臺(tái)主要進(jìn)行客戶(hù)的信息的注冊(cè)、客戶(hù)請(qǐng)求的錄入、請(qǐng)求的解答、知識(shí)庫(kù)的建立、請(qǐng)求的答復(fù)、請(qǐng)求的知識(shí)化?？蛻?hù)的自我服務(wù)平臺(tái)，由客戶(hù)自己進(jìn)行服務(wù)請(qǐng)求的申請(qǐng)，客戶(hù)可以查看服務(wù)請(qǐng)求的執(zhí)行狀態(tài)。
7.報(bào)表中心：
CRM另一個(gè)主要的特點(diǎn)就是擁有用戶(hù)報(bào)表功能，可以用圖表的形式表現(xiàn)出來(lái)，使用戶(hù)可以根據(jù)圖表查看相關(guān)的數(shù)據(jù)顯示。對(duì)于客戶(hù)的調(diào)查可以通過(guò)報(bào)表功能模塊使調(diào)查結(jié)果以圖表的形式顯示出來(lái)，這樣更直觀。
CRM另一個(gè)主要的特點(diǎn)就是擁有用戶(hù)報(bào)表功能，可以用圖表的形式表現(xiàn)出來(lái)，使用戶(hù)可以根據(jù)圖表查看相關(guān)的數(shù)據(jù)顯示。對(duì)于客戶(hù)的調(diào)查可以通過(guò)報(bào)表功能模塊使調(diào)查結(jié)果以圖表的形式顯示出來(lái)，這樣更直觀。
8.財(cái)務(wù)管理：
森普ERP選型對(duì)企業(yè)運(yùn)作非常重要，比如ERP系統(tǒng)模塊采購(gòu)管理模塊可確定定貨量、甄別供應(yīng)商和產(chǎn)品的安全。可隨時(shí)提供定購(gòu)、驗(yàn)收信息，跟蹤、催促外購(gòu)或委外加工物料，保證貨物及時(shí)到達(dá)。ERP系統(tǒng)可建立供應(yīng)商檔案，可通過(guò)最新成本信息調(diào)整庫(kù)存超市管理成本。
森普ERP選型對(duì)企業(yè)運(yùn)作非常重要，比如ERP系統(tǒng)模塊采購(gòu)管理模塊可確定定貨量、甄別供應(yīng)商和產(chǎn)品的安全。可隨時(shí)提供定購(gòu)、驗(yàn)收信息，跟蹤、催促外購(gòu)或委外加工物料，保證貨物及時(shí)到達(dá)。ERP系統(tǒng)可建立供應(yīng)商檔案，可通過(guò)最新成本信息調(diào)整庫(kù)存超市管理成本。
9.系統(tǒng)設(shè)置：
系統(tǒng)設(shè)置是整個(gè)系統(tǒng)的管理中心，主要包括數(shù)據(jù)管理、用戶(hù)管理和權(quán)限管理，用戶(hù)管理主要包括用戶(hù)的添加，修改，刪除，啟用，禁止等功能。權(quán)限設(shè)置主要設(shè)定用戶(hù)的權(quán)限，設(shè)定用戶(hù)可以訪(fǎng)問(wèn)和操作哪些功能模塊等等，數(shù)據(jù)管理包括對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份、修改等。
系統(tǒng)設(shè)置是整個(gè)系統(tǒng)的管理中心，主要包括數(shù)據(jù)管理、用戶(hù)管理和權(quán)限管理，用戶(hù)管理主要包括用戶(hù)的添加，修改，刪除，啟用，禁止等功能。權(quán)限設(shè)置主要設(shè)定用戶(hù)的權(quán)限，設(shè)定用戶(hù)可以訪(fǎng)問(wèn)和操作哪些功能模塊等等，數(shù)據(jù)管理包括對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份、修改等。
使用效果
通過(guò)使用山東森普為其提供的客戶(hù)管理系統(tǒng)，魯抗醫(yī)藥解決了公司內(nèi)部管理難題，使公司實(shí)現(xiàn)了信息化管理，提高了集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)效率。
1.實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)客戶(hù)的信息化管理難題。
2.幫助魯抗集團(tuán)確立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。
3.實(shí)現(xiàn)了公司合同檔案的集中管理。
4.幫助魯抗集團(tuán)建立了客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)。
5.實(shí)現(xiàn)了企業(yè)財(cái)務(wù)的清晰管理。
