濟南潤華汽車銷售有限公司
客戶類型：交通運輸業(yè)
潤華集團股份有限公司（以下簡稱“潤華集團”）成立于1990年，是一家以多功能汽車服務(wù)業(yè)為主導產(chǎn)業(yè)，森普軟件助力潤華汽車銷售公司解決客戶管理問題，并為其提供軟件開發(fā)整體解決方案。詳情咨詢：400-677-0389
客戶簡介
潤華集團股份有限公司（以下簡稱“潤華集團”）成立于1990年，是一家以多功能汽車服務(wù)業(yè)為主導產(chǎn)業(yè)，多元化發(fā)展制藥、房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理等戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)的綜合性大型股份制企業(yè)集團。企業(yè)現(xiàn)有員工7000余人，資產(chǎn)總額近80億元，經(jīng)營規(guī)模近百億元。
潤華集團自成立以來，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的聲譽、誠信的經(jīng)營，屢獲殊榮，是山東省政府確定的全省首批51家現(xiàn)代企業(yè)制度試點單位之一，29家省重點連鎖經(jīng)營企業(yè)、商貿(mào)物流配送企業(yè)和現(xiàn)代批發(fā)市場之一，15家省重點培育的流通大企業(yè)之一，“山東省百強民營企業(yè)”排名第五。連年榮獲“全國十佳汽車營銷集團”、“中國服務(wù)企業(yè)500強”、“山東省消費者最滿意汽車銷售集團”等稱號，成為省內(nèi)汽車流通領(lǐng)域的龍頭企業(yè)，躋身全國汽車經(jīng)銷商20強。
潤華汽車產(chǎn)業(yè)致力于經(jīng)營豪華車和中高檔品牌組合，包括奧迪、雷克薩斯、凱迪拉克等豪華汽車品牌，以及通用、大眾、豐田等中高檔汽車品牌。目前合作的國內(nèi)主流汽車品牌達到20個，正常運營的汽車標準4S店50家，已在濟南、濟寧、濰坊、青島、菏澤等地建設(shè)4S店集群式汽車園區(qū)11個，長期服務(wù)的客戶超過60萬，營銷網(wǎng)絡(luò)立足濟南，覆蓋全省。
客戶現(xiàn)狀
解決方案
功能模塊：
以個人為中心的個人信息中心，個人門戶具備門戶的全部特征，同時能夠?qū)崿F(xiàn)個性化定制，實現(xiàn)內(nèi)容、社區(qū)、應(yīng)用的有機整合。個人門戶一切以工作為主，條理清晰，布局合理，方便使用者高效完成工作。
用戶登錄以后進入系統(tǒng)主界面，進入主界面能看到最近記錄和活動記錄。進入系統(tǒng)主界面以后看到的應(yīng)該是系統(tǒng)總體功能的展現(xiàn)，CRM系統(tǒng)主界面具有良好的界面友好性，進入主界面看到的是用戶關(guān)心的問題，最新聯(lián)系記錄，最新活動等等。
客戶管理，即客戶信息管理，是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，也是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的中心?？蛻艄芾碇饕獙崿F(xiàn)了對客戶信息的添加、修改和刪除等，用戶可以通過啟動客戶、停止客戶賬號等功能，也可以根據(jù)條件查詢滿足條件的客戶等。
市場活動管理：市場活動管理對直接市場營銷活動加以計劃、執(zhí)行、監(jiān)視和分析。市場信息管理：市場信息管理負責收集各種市場的情報資料，并以文檔或數(shù)據(jù)表形式保存在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中。
合同檔案管理：合同簽訂后歸檔到合同檔案，對合同檔案實行集中管理。合同審批匯簽流程：主要包括：合同擬訂、簽定、執(zhí)行、評價等項目合同的全過程管理，合同履行過程（計量、支付、結(jié)算、決算）的自動化處理，合同變更、簽證，及時跟蹤處理及審批控制并關(guān)聯(lián)合同結(jié)算，合同關(guān)鍵數(shù)據(jù)及時對比項目計劃進度、資金支付、合同報表全面反映合同執(zhí)行狀況。
客戶服務(wù)自動化：客戶服務(wù)從架構(gòu)上分為兩部分，一部分為員工使用的服務(wù)平臺，一部分是客戶的自我服務(wù)平臺。員工使用的服務(wù)平臺主要進行客戶的信息的注冊、客戶請求的錄入、請求的解答、知識庫的建立、請求的答復、請求的知識化?？蛻舻淖晕曳?wù)平臺，由客戶自己進行服務(wù)請求的申請，客戶可以查看服務(wù)請求的執(zhí)行狀態(tài)。
CRM另一個主要的特點就是擁有用戶報表功能，可以用圖表的形式表現(xiàn)出來，使用戶可以根據(jù)圖表查看相關(guān)的數(shù)據(jù)顯示。對于客戶的調(diào)查可以通過報表功能模塊使調(diào)查結(jié)果以圖表的形式顯示出來，這樣更直觀。
森普ERP選型對企業(yè)運作非常重要，比如ERP系統(tǒng)模塊采購管理模塊可確定定貨量、甄別供應(yīng)商和產(chǎn)品的安全?？呻S時提供定購、驗收信息，跟蹤、催促外購或委外加工物料，保證貨物及時到達。ERP系統(tǒng)可建立供應(yīng)商檔案，可通過最新成本信息調(diào)整庫存超市管理成本。
系統(tǒng)設(shè)置是整個系統(tǒng)的管理中心，主要包括數(shù)據(jù)管理、用戶管理和權(quán)限管理，用戶管理主要包括用戶的添加，修改，刪除，啟用，禁止等功能。權(quán)限設(shè)置主要設(shè)定用戶的權(quán)限，設(shè)定用戶可以訪問和操作哪些功能模塊等等，數(shù)據(jù)管理包括對系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份、修改等。
